Основанная в 2003 году компания COLLAB создает программное обеспечение для организации эффективной работы в контакт-центрах. Предвидя проникновение интернет-телефонии, компания COLLAB начала развитие контакт-центров поколения 3G с учетом потребностей сетевых сервис-провайдеров и операторов беспроводной связи. Создавая мощную IP-платформу, компания COLLAB использовала технологию интеграции средств мультимедиа коммуникации. Программное обеспечение COLLAB реализовывает все возможные способы передачи информации, включая голос, видео, систему мгновенных сообщений и электронную почту. Решения компании помогают централизованно контролировать все компоненты контакт-центров, автоматически распределять вызовы и заявки, а также эффективно управлять персоналом.
Программная линейка COLLAB включает:- COLLAB OneContact – IP-решение для организации интегрированных распределенных мультимедийных контактных центров.
- COLLAB OneWorkForce – систему управления персоналом в контакт-центрах.
- COLLAB OneSupervisor – web-приложение для обеспечения удаленной работы супервайзеров и администраторов контакт-центров.
- COLLAB OneAgent – средство управления системой вызовов в контакт-центрах.
сделать заказ в свободной форме
Программы COLLAB
Программное обеспечение COLLAB OneAgent предназначено для работы в системе контакт-центра и позволяет организовывать работу с голосовыми сообщениями, видео вызовами, системой мгновенных сообщений и электронной почтой, осуществляя комплексное управление вызовами...
купить
Программное обеспечение COLLAB OneSupervisor представляет собой web-приложение, позволяющее супервайзерам и администраторам контакт-центров работать удаленно. Реализованная с помощью COLLAB OneSupervisor возможность удаленного управления позволяет организовывать работу распределенных контакт-центров и выполнение бизнес-моделей...
купить
Программное обеспечение COLLAB OneWorkForce представляет собой систему управления персоналом контакт-центров. Решение использует интерактивный интерфейс, удобный для агентов, менеджеров, супервайзеров и планировщиков. Приложение OneWorkForce быстро устанавливается и разворачивается в сети, помогая контролировать рабочие графики, отпуска, изменения в информации о сотрудниках и т...
купить