/
Россия
COLLAB OneWorkForce

Softline рекомендует COLLAB OneWorkForce

В связи с особенностями лицензирования, цена на данный продукт предоставляется по запросу.

Описание продукта
Программное обеспечение COLLAB OneWorkForce представляет собой систему управления персоналом контакт-центров. Решение использует интерактивный интерфейс, удобный для агентов, менеджеров, супервайзеров и планировщиков. Приложение OneWorkForce быстро устанавливается и разворачивается в сети, помогая контролировать рабочие графики, отпуска, изменения в информации о сотрудниках и т. д. Система OneWorkForce генерирует уведомления при отклонениях в графиках или других важных событиях контакт-центра в режиме реального времени. Решение может интегрироваться с любым контакт-центром и позволяет смешивать данные из разных центров в один виртуальный.

OneWorkForce имеет модульную структуру:
  • OnePortal – модуль управления для операторов и супервизоров.

  • OneForecast – модуль построения прогнозов нагрузки контакт-центра на основании анализа статистических данных.

  • OnePlan – модуль планирования графика операторов на основании прогнозов.

  • OneMonitor – модуль оперативного мониторинга за соблюдением графика.

  • OneBackOffice – модуль управления системой OneWorkForce.

  • Reports (для всех модулей) – реализованный на Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services модуль генерации отчетов.

Модуль OneForecast:
  • Анализирует исторические данные.

  • Применяет коэффициенты роста.

  • Добавляет отклонения и исключения.

  • Занимается прогнозированием.

Модуль OnePlan:
  • Составляет график на основе объективных данных (модель Erlang C, Erlang X, расширенная модель Erlang C за счет учета коэффициента прерванных вызовов).

  • Генератор графиков (статичные и динамические смены).

  • Построение графика.

Модуль OneMonitor:
  • Анализирует график и реальные результаты работы.

  • Анализирует соблюдение графика операторами.

Модуль OnePortal:
  • Составляет для супервизоров и операторов графики и смены с учетов предпочтений и выходных.

  • Предусматривает механизм обмена сменами.

Модуль OneBackoffice:
  • Управление всеми компонентами системы: операторами, командами, службами, сменами, правилами работы и т. д.

Модуль создания отчетов:
  • Реализован на SQL Server 2005 Reporting Services.

  • Позволяет строить пользовательские отчеты и автоматически добавлять их в меню модуля «Reports».
x

Лицензионное соглашение

					
x

Скачать прайс-лист Adobe Systems

  • На данный адрес Вам будет отправлена ссылка на скачивание прайс-листа
Нужна помощь?
Илья Лосев

Илья Лосев
Менеджер интернет-магазина

Будьте в курсе

Подписка на почтовую рассылку