/
Россия
ИнфраМенеджер Service Desk

Softline рекомендует ИнфраМенеджер Service Desk

Лицензии продукта
Фильтр по лицензиям продукта

ИнфраМенеджер Service Desk. Коробочная версия

Light – предназначена для небольших IT-отделов и/или служб поддержки для построения базовых IT-процессов. 

Pro – предназначена для автоматизации процессов поддержки IT-сервисов в IT-отделах, с многоуровневыми внутренними коммуникациями, эскалацией за 2-ю линию поддержки на разработчиков ПО, внешних подрядчиков и т. п. 

  1. 1
    Серверная лицензия Light (включены 3 клиентские лицензии)
    150 000,00 руб.
  2. 2
    Дополнительная клиентская лицензия Light
    15 000,00 руб.
  3. 3
    Серверная лицензия Pro (включены 3 клиентские лицензии)
    200 000,00 руб.
  4. 4
    Дополнительная клиентская лицензия Pro
    20 000,00 руб.
*
Срок доставки по Москве: от 5 рабочих дней после подтверждения оплаты; по России: от 10 рабочих дней после подтверждения оплаты. По вопросам приобретения коробочных версий предыдущих версий обращайтесь к менеджерам Softline.

ИнфраМенеджер Service Desk. Обновление

  1. 1
    С продукта Service Desk Light На продукт Service Desk Pro
    55 000,00 руб.
  2. 2
    С продукта Service Desk Light На продукт ITSM Light
    205 000,00 руб.
  3. 3
    С продукта Service Desk Light На продукт ITSM Pro
    305 000,00 руб.
  4. 4
    С продукта Service Desk Pro На продукт ITSM Pro
    255 000,00 руб.
*
Срок доставки по Москве: от 5 рабочих дней после подтверждения оплаты; по России: от 10 рабочих дней после подтверждения оплаты. По вопросам приобретения коробочных версий предыдущих версий обращайтесь к менеджерам Softline.
0 копий на сумму
Описание продукта
Программное обеспечение «ИнфраМенеджер Service Desk» – это система автоматизации цикла обслуживания пользователей на всех линиях поддержки. «ИнфраМенеджер Service Desk» позволяет заметно сокращать время на диагностику и устранение причин инцидентов, а не просто выполняет учетную функцию (регистрация и сбор обращений пользователей). В отличие от обычных приложений Help Desk продукт Service Desk ИнфраМенеджер охватывает не только первую, но также вторую и третью линии поддержки.

За счет тесной интеграции механизмов обработки заявок и информации об IT-инфраструктуре «ИнфраМенеджер Service Desk» формирует единое информационное пространство для всех сотрудников IT-департамента: операторов Help Desk или диспетчеров службы поддержки, инженеров, системных администраторов, разработчиков ПО, служб информационной безопасности, IT-директоров. На основе статистики из Service Desk у IT-руководителя появляется возможность принимать взвешенные управленческие решения относительно IT-инфраструктуры и/или перераспределения IT-ресурсов.

Web-портал

Портал самообслуживания пользователей позволяет не только быстро оформлять свой запрос в IT-департамент, но и отслеживать состояние заявок, ориентироваться в доступных сервисах и услугах. Фактически портал является службой единого окна между пользователями и IT-отделом. Отдельный web-интерфейс инженера дает возможность IT-специалистам удаленно менять статусы заявок, выполнять необходимые действия в связи с работой над заявкой. База знаний помогает пользователю формулировать свою проблему и в ряде случаев позволяет ее решать самостоятельно, без обращения в IT-службу.

Регистрация и учет заявок

  • Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте или через портал самообслуживания пользователей.

  • Пользователи могут самостоятельно регистрировать заявки на web-портале или направлять свою заявку в электронном виде, а также связываться с оператором службы техподдержки по телефону, чтобы он зарегистрировал обращение.

  • Возможна автоматическая регистрация заявок по отклонениям, выявленным в процессе мониторинга.

  • Заявки делятся на инциденты и запросы на обслуживание.

  • В соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA) система рассчитает ориентировочные сроки выполнения заявок.

  • Все поступившие заявки попадают в базу данных «ИнфраМенеджер Service Desk».

  • Возможна сортировка заявок по любым параметрам (срочность, статус, подразделение и пр.).

Графический редактор процессов (Workflow)

  • Обработка заявок может быть полностью автоматизирована.

  • Любой тип обращения, будь то инцидент или запрос на обслуживание, может обрабатываться по собственной процедуре Workflow.

  • Благодаря связи с SLA сроки, параметры и условия обработки запроса формируются автоматически.

  • Автоматические оповещения о ходе обработки заявок по электронной почте.

  • В ITSM-системе «ИнфраМенеджер» для удаленной диагностики причин сбоев, назначения заданий на выдачу оборудования со склада, перемещения оборудования реализован быстрый доступ в CMDB из Service Desk.

Управление сервисами

В основе управления сервисами лежит портфель (каталог) IT-сервисов. Каталог позволяет однозначно определять зону ответственности IT-jтдела. Типовой каталог услуг ускоряет внедрение Service Desk. Соглашения об уровне качества обслуживания могут заключаться с неограниченным числом пользователей/групп пользователей. Онлайн-статистика в виде специальной панели позволяет в режиме реального времени управлять качеством обслуживания и контролировать IT через ключевые показатели эффективности (KPI).

Управление проблемами, событиями

Для управлениz проблемами в «ИнфраМенеджер» предусмотрена вся необходимая функциональность. Для разных типов проблем настраиваются собственные схемы обработки.
В «ИнфраМенеджер ITSM» реализована возможность автоматической регистрации инцидентов в случае наступления заданных событий от модуля мониторинга. Кроме того, обеспечено отслеживание несанкционированных изменений в компьютерном оборудовании пользователей.

Статистика

  • Служит для управления IT в режиме онлайн, а также для комплексного анализа IT-процессов.

  • Включает несколько десятков встроенных отчетов.

  • Различные метрики позволяют управлять IT-процессами и персоналом.


Редакции «ИнфраМенеджер Service Desk»:

  • Service Desk Light – предназначена для небольших IT-отделов и/или служб поддержки для построения базовых IT-процессов. Содержит первоочередные инструменты для автоматизации, контроля работ и оценки эффективности службы поддержки: портал самообслуживания для пользователей; прием и обработка заявок пользователей на 1-2 линиях поддержки (инциденты/запросы на услуги); база знаний, управление проблемами, регламентные работы и т. п. Включает модули Service Desk и WorkFlow Light.

  • Service Desk Pro – предназначена для автоматизации процессов поддержки IT-сервисов в IT-отделах, с многоуровневыми внутренними коммуникациями, эскалацией за 2-ю линию поддержки на разработчиков ПО, внешних подрядчиков и т. п. Содержит гибкие инструменты для построения сквозных IT-процессов, протекающих на всех уровнях IT-отдела. Включает модули Service Desk и WorkFlow Pro.
Схемы лицензирования

Модель лицензирования ПО «ИнфраМенеджер»

Лицензии на систему «ИнфраМенеджер» бывают 2 видов: серверные и клиентские. Под серверной лицензией понимается установка серверных компонентов системы «ИнфраМенеджер» в рамках одной территориальной площадки (в пределах одной организации или отдельного филиала, расположенного в одном или в нескольких зданиях, находящихся рядом друг с другом и объединенных единой локальной сетью). Одной серверной лицензии соответствует один ключ аппаратной защиты, который определяет разрешенное число одновременных запусков клиентских приложений «ИнфраМенеджер».

Под клиентской лицензией понимается право запускать клиентское приложение «ИнфраМенеджер». Клиентские лицензии конкурентные, то есть их число означает возможность одновременного запуска системы «ИнфраМенеджер» на разных компьютерах в рамках одной локальной сети. Заказчик может совершать бесконечное количество установок системы – ограничивается только число одновременных запусков программы.

Клиентские лицензии нужны только сотрудникам IT-служб, которые одновременно запускают на своих компьютерах Windows-приложение «ИнфраМенеджер». При покупке многопользовательской редакции в комплект к серверной лицензии входят 3 бесплатные клиентские лицензии. Использование web-интерфейса «ИнфраМенеджера» является бесплатным и не лицензируется.

Лицензирование редакций ПО «ИнфраМенеджер»:

  • Service Desk Light – предназначена для небольших IT-отделов и/или служб поддержки для построения базовых IT-процессов. Содержит первоочередные инструменты для автоматизации, контроля работ и оценки эффективности службы поддержки: портал самообслуживания для пользователей; прием и обработка заявок пользователей на 1-2 линиях поддержки (инциденты/запросы на услуги); база знаний, управление проблемами, регламентные работы и т. п. Включает модули Service Desk и WorkFlow Light. В поставку Service Desk Light входит одна серверная и три клиентских лицензии. Возможна покупка дополнительных CAL.
  • Service Desk Pro – предназначена для автоматизации процессов поддержки IT-сервисов в IT-отделах, с многоуровневыми внутренними коммуникациями, эскалацией за 2-ю линию поддержки на разработчиков ПО, внешних подрядчиков и т. п. Содержит гибкие инструменты для построения сквозных IT-процессов, протекающих на всех уровнях IT-отдела. Включает модули Service Desk и WorkFlow Pro. В поставку Service Desk Pro входит одна серверная и три клиентских лицензии. Возможна покупка дополнительных CAL.
  • «IT-активы Light» – однопользовательская редакция, предназначенная для небольших IT-отделов. Включает модули «Управление конфигурациями» и «Управление программным обеспечением». В поставку «IT-активы Light» входит одна серверная лицензия, CAL не предусмотрены.
  • «IT-активы Pro» – предназначена для ответственных за учет IT-имущества, для сетевых отделов, для отделов безопасности. Включает модули «Управление конфигурациями», «Управление программным обеспечением», «Учет поставок» и «Печать штрихкодов». В поставку «IT-активы Pro» входит одна серверная и три клиентских лицензии. Возможна покупка дополнительных CAL.
  • ITSM Light – предназначена для небольших IT-отделов и/или служб поддержки в целях комплексной автоматизации функций Service Desk и управления IT-инфраструктурой. Включает модули «Управление конфигурациями», «Управление ПО», «Учет поставок», «Мониторинг IT-инфраструктуры», Service Desk и «Редактор WorkFlow Light». В поставку ITSM Light входит одна серверная и три клиентских лицензии. Возможна покупка дополнительных CAL.
  • ITSM Pro – комплексная платформа для автоматизации IT-процессов и управления IT-подразделением. Включает модули «Управление конфигурациями», «Управление ПО», «Учет поставок», «Мониторинг IT-инфраструктуры», Service Desk и «Редактор WorkFlow Pro». В поставку ITSM Light входит одна серверная и десять клиентских лицензии. Возможна покупка дополнительных CAL.

Техническая поддержка

Приобретая систему «ИнфраМенеджер», организация получает бесплатную техническую поддержку на весь период использования продукта. Заказчики могут обращаться в службу поддержки «ИнфраМенеджер» по вопросам функциональности продукта (помощь в установке системы, консультации по принципам работы тех или иных функций программы), а также для решения технических проблем (неработоспособность ПО, сообщение об ошибке и т. п.). Услуги технической поддержки доступны каждый рабочий день с 10.00 до 18.00 по московскому времени.

Подписка на обновления

Подписка на обновления системы «ИнфраМенеджер» включает в себя все выпускаемые обновления, новые версии и релизы. Подписка предоставляется на год, и ее стоимость на очередной год составляет 20% от суммарной стоимости приобретенного продукта и дополнительных лицензий по действующим ценам на момент очередного продления сопровождения. В течение первого года с момента покупки системы «ИнфраМенеджер» все обновления, новые версии и релизы системы предоставляются бесплатно.

x

Лицензионное соглашение

					
x

Скачать прайс-лист Adobe Systems

  • На данный адрес Вам будет отправлена ссылка на скачивание прайс-листа
Нужна помощь?
Илья Лосев

Илья Лосев
Менеджер интернет-магазина

Будьте в курсе

Подписка на почтовую рассылку