/
Россия
Bpm'Online Itil Service

Softline рекомендует Bpm'Online Itil Service

Лицензии продукта
Фильтр по лицензиям продукта

Bpm'Online Itil Service. Лицензии

  1. 1
    Лицензия Cloud
    31 035,83 руб.

    Лицензия на 1 год.

    Свернуть
  2. 2
    Лицензия On-Site
    41 381,10 руб.

    Стоимость продукта, распространяемого по модели On-Site (использование программного обеспечения, размещенного на собственных серверах компании), предполагает единоразовый платеж.

    Свернуть
*
Поставка в электронном виде. Срок доставки: от 1 рабочего дня.
0 копий на сумму
Описание продукта
Программное обеспечение Bpm'Online Itil Service позволяет автоматизировать бизнес-процессы компании, настраивая их в системе с помощью мощного построителя процессов. CRM-система Bpm'Online Itil Service позволяет создавать клиентскую базу, хранилище сервисных договоров и конфигурационных единиц, управлять изменениями и настройками в инфраструктуре, предотвращать сбои и анализировать ошибки системы и многое другое.

Портрет клиента
С помощью Bpm'Online Itil Service можно вести информацию об отрасли и размере компании, географии, знаменательных событиях и карьере контакта. Это поможет лучше понять потребности клиентов и выстроить действительно персональные коммуникации. Система позволяет быстро просматривать текущий статус потребностей, а также создавать новые.

Портал самообслуживания
С помощью портала клиенты всегда будут в курсе новостей компании и предоставляемых услуг, а также смогут самостоятельно искать ответы на возникшие вопросы в публичной базе знаний.

Почта и звонки
Каждое письмо может быть привязано к клиенту, обращению и другим объектам системы. Благодаря интеграции с MS Exchange и Google можно письма из нескольких почтовых ящиков. Все звонки сохраняются с возможностью привязки к любому объекту для формирования полной истории взаимодействия.

Корпоративная социальная сеть
Возможность подписаться на обновления интересующих каналов общения, обращений, статей базы знаний или даже сервисов.

Единое окно оператора
Возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений, совершать массовые коммуникации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами.

Дизайнер бизнес-процессов
Автоматизация любых внутренних процессов компании: от визирования шаблонов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Моделирование процессов в нотации BPMN с использованием преднастроенных элементов для создания активностей, работы с интерфейсными страницами, обработки данных, вызова внешних сервисов.

Дизайнер бизнес-процессов
Автоматизация любых внутренних процессов компании: от визирования шаблонов до выполнения поручений либо организации совместной работы по проектам. Моделирование процессов в нотации BPMN с использованием преднастроенных элементов для создания активностей, работы с интерфейсными страницами, обработки данных, вызова внешних сервисов.

Реестр проблем и известных ошибок
Фиксация выявленных проблем в инфраструктуре и процессах обслуживания. Система помогает предотвращать массовые инциденты, а также информировать потребителей услуг о наличии известных ошибок.

Реестр изменений
Планирование реализации всех изменений для устранения известных ошибок в инфраструктуре и улучшения качества предоставляемых IТ-услуг. Система помогает вести единый список требуемых изменений, управлять приоритетами и качеством их реализации.

Реестр релизов
Система поможет зафиксировать информацию о необходимых трудозатратах, команде и сроках реализации. Кроме того, можно указать список изменений, которые войдут в тот или иной релиз – это позволит включать в ближайшие релизы наиболее важные изменения.

Единый каталог сервисов
Актуальный и полный каталог поможет регламентировать процессы обслуживания и предлагать клиентам только качественный и своевременный сервис. Управление категориями сервисов, установка календарей обслуживания, определение нормативных сроков обработки обращений по каждому сервису.

База сервисных договоров
Регистрация всех типов сервисных договоров, необходимых для организации различных уровней обслуживания. Можно формализовывать условия взаимодействия как с потребителями услуг (SLA), так и между функциональными подразделениями службы Service Desk (OLA), и внешними сервис-провайдерами (UC).
x

Лицензионное соглашение

					
x

Скачать прайс-лист Adobe Systems

  • На данный адрес Вам будет отправлена ссылка на скачивание прайс-листа
Нужна помощь?
Юлия Комарова

Юлия Комарова
Менеджер интернет-магазина

Будьте в курсе

Подписка на почтовую рассылку