«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией. Библиотека предназначена для решения следующих практических задач.
- Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов.
- Построение и развитие системы управления бизнес-процессами.
- Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации.
- Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов.
- Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников.
- Эффективное управление проектами.
- Построение и развитие системы управления операционными рисками.
- Построение и развитие системы менеджмента качества.
- Цифровизация и цифровая трансформация.
- Разработка стратегий, планов по их реализации, показателей KPI.
Пользователи
Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.
Структура и материалы Библиотеки
1. Образцы документов
1.1. Нормативные документы (17 файлов)
- Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации).
- Шаблон стандарта бизнес-процесса.
- Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций).
- Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN.
- Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
- Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
- Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio.
- Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии.
- Инструкция по делопроизводству и документообороту.
- Положение о системе оплаты труда, показателях KPI и мотивации персонала.
- Положение по управлению информационными потоками и документообороту.
- Порядок по сбалансированной системе показателей (ССП).
- Паспорт проекта, набор параметров и описание.
- Паспорт процесса (Word).
- Паспорт процесса (PDF).
- Табличное описание бизнес-процесса (шаблон).
- Технологическая карта процесса BPMN.
1.2. Организационные и технические документы (23 файла)
- Методы внедрения изменений и процессного управления на практике.
- Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон).
- Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон).
- Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал).
- Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал).
- Матрица рабочих групп по бизнес-процессам (2 файла).
- Матрица согласования бизнес-процессов (2 файла).
- Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты).
- Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет).
- План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio.
- План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio.
- Приказ по описанию бизнес-процессов.
- Приказ по управлению изменениями.
- План (памятка) разработки графической модели процесса в Business Studio.
- Карточка документа (информационного потока), набор параметров.
- Памятка по основным фигурам трёх нотаций BPMN, CFFC, EPC.
- План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio.
- Проверка правильности построения модели BPMN, 15 правил.
- Проверка правильности построения модели EPC, 11 правил.
- Язык моделирования ArchiMate – памятка по главным фигурам.
- Таблица рисков проектов по процессам, организационному развитию и ИТ.
1.3. Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)
- Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами.
- Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами.
- Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами.
- Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами.
- Положение об Отделе методологии.
- Положение о рабочей группе проекта.
1.4. Менеджмент качества (19 документов)
- Анкета по оценке удовлетворенности клиентов.
- Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК.
- Должностная инструкция Директора по качеству.
- Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры).
- Концепция стандартизации и качества.
- Отчет о функционировании и результативности СМК (сводный).
- Отчет о результатах анализа изменений и их влияния.
- Отчет по оценке удовлетворённости клиентов.
- Отчет по результатам внутреннего аудита СМК.
- План внутреннего аудита СМК.
- Политика в области качества.
- Положение о Комитете по качеству.
- Положение о Службе качества.
- Приказ о начале проекта СМК.
- Приказ о проведении внутреннего аудита СМК.
- Приказ о создании главной рабочей группы по СМК..
- Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов).
- Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка).
- Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК.
1.5. Управление персоналом (8 документов)
- Анкета по оценке удовлетворённости персонала.
- Отчет по оценке удовлетворённости персонала.
- Анкеты для описания и актуализации организационной структуры.
- Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры.
- Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала.
- Карта полномочий руководителя подразделения (типовая).
- Положение о Корпоративном университете.
- Соглашение SLA службы персонала.
1.6. Управление операционными рисками (10 документов)
- Методика управления операционными рисками.
- Типовые операционные риски бизнес-процессов (список).
- Должностная инструкция Директора департамента рисков.
- Положение об Отделе операционных рисков.
- Отчет «Операционные риски и операционные убытки бизнес-процесса (расчеты)».
- Отчет «Анализ всех возможных операционных рисков и статистика».
- Отчет «Контроль предупреждающих действий для идентифицированных рисков».
- Отчет «Анализ фактов всех операционных рисков с детализацией убытков (расчеты)».
- Отчет «Расчет суммы чистых (фактических) убытков (потерь)».
- Отчет «Статистика и анализ по типу события операционного риска».
2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (18 файлов)
- Расчет оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процессах (2 файла).
- Анализ актуальности процессов.
- Анализ операционных рисков процесса.
- Анализ уровня автоматизации процесса.
- Анализ уровня зрелости процесса.
- Анализ фрагментарности процесса.
- Ранжирование процессов (важность, проблемность).
- Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.
- Индекс организационной гибкости (расчетная таблица).
- Оценка должности и расчёт грейда.
- Расчет и анализ полезного времени и трудоемкости процесса.
- Чек-лист Анализ бизнес-логики процесса.
- Чек-лист Анализ матрицы процессов верхнего уровня.
- Чек-лист Расчет важности процесса.
- Чек-лист Расчет проблемности процесса.
- Чек-лист Диагностика и аудит процесса (оценка уровня зрелости).
- Чек-лист для диагностики и аудита системы управления бизнес-процессами (СУБП).
3. Организационные структуры (7 файлов)
- Бизнес-архитектура организации (схема взаимодействия подразделений).
- Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис.
- Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков).
- Департамент маркетинга.
- Управление персонала.
- Финансово-экономическое управление.
- Служба качества.
4. Показатели KPI (10 файлов)
- Пример карточки показателя KPI, набор параметров и статистика значений.
- Включено более 200 показателей KPI (списки) для 9 процессов.
- Управление процессами и организационное развитие. Включая оценку работы процессного офиса.
- Управление персоналом и организационной структурой. Включая оценку работы департамента персонала.
- ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Включая стандарты ITIL / ITSM.
- Управление операционными рисками. Включая оценку работы департамента операционных рисков.
- Менеджмент качества.
- Обеспечение безопасности.
- Управление продуктами.
- Функционирование колл-центра.
- Юридическое обеспечение.
5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)
Всё в одном файле
Анализ проблем и причин (12 моделей)
- Неудовлетворённость клиентов.
- Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов.
- Невыполнение показателей продаж.
- Не реализуются стратегии, цели и показатели.
- Регламенты процессов не исполняются.
- Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
- Высокая текучесть кадров (частая смена персонала).
- Низкая корпоративная культура и уровень зрелости.
- Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
- Медленное описание бизнес-процессов.
- Медленное выполнение бизнес-процессов.
- Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах.
Карты решений (12 моделей)
- Как повысить удовлетворённость клиентов.
- Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов.
- Как повысить продажи продуктов и услуг.
- Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI.
- Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов.
- Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
- Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала).
- Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости.
- Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
- Как ускорить описание бизнес-процессов.
- Как ускорить выполнение бизнес-процессов.
- Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах.
6. Электронные книги и конспекты вебинаров (5 файлов)
- Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban).
- Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры.
- Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью.
- Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития.
- Конспект вебинара «Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству».
7. Модели процессов и процедур (43 файла)
Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами
Взыскание просроченной задолженности (6 моделей)
- Управление персоналом и организационной структурой (9 моделей): подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
- Управление рисками (8 моделей): операционными – 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными.
- Антикризисное управление (5 моделей).
- Работа с претензиями клиентов (4 модели).
- Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь (4 модели).
- Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов.
- Согласование внутреннего нормативного документа, в несколько этапов.
- Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель EPC).
- Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель CFFC).
- Схема рабочего процесса в виде объёмных фигур клипарт, типовой пример.
- Пример процесса верхнего уровня (модель) в нотации VAD - Value added chain diagram.
- Сборник BPMN моделей процессов (как правильно рисовать модели).
8. Статьи (18 файлов)
- Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio.
- Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
- Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов.
- Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике.
- Методика оперативного управления бизнес-процессами.
- Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода.
- Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника.
- Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения.
- Направления дальнейшего развития процессного управления.
- Бизнес-архитектура экосистемы банка (финансовой группы): как построить и что внутри.
- От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0.
- Опыт организаций по проектам развития, процессному управлению и ИТ.
- Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры.
- Сборник «100 секретов и полезных советов системы Business Studio в 5 частях» (5 файлов).
9. Стратегические карты (5 файлов)
- Стратегическая карта «Корпоративная - развитие организации».
- Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества».
- Стратегическая карта «Антикризисная».
- Стратегическая карта «Построение и развитие экосистемы финансовой группы».
- Стратегическая карта «Развитие системы управления операционными рисками».