/
Россия
HeedBook

HeedBook

Heedbook предлагает комплексный сервис оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов на основе анализа более 20 параметров диалога (эмоций, внимания, интонаций клиента, темпа и содержания речи клиента и сотрудника). 

Информация о производителе

Использование системы позволяет управлять клиентской лояльностью, контролировать и оптимизировать процессы обслуживания и кросс-продаж. Используя технологии машинного обучения и микросервисную облачную архитектуру, система в режиме реального времени обрабатывает видео и аудио поток с веб-камеры сотрудника фронт-линии и предоставляет детальную аналитику полученных данных и показателей в разрезе клиентов, сотрудников, продуктов, отделений и офисов компании.

Как это работает?

  1. Используем аудио-видео поток c рабочего места сотрудника в фоновом режиме
  2. Анализируем информацию с помощью нейронных сетей
  3. Получаем в режиме реального времени:
  1. Оценку качества обслуживания клиента
  2. Анализ бизнес-процессов
  3. Контроль кросс-продаж

Возможности сервиса

I. Оценка качества обслуживания клиента

  • Интегральный показатель удовлетворенности до уровня Клиента, Сотрудника, Бизнес-процесса, Офиса, Компании
  • Рейтингование сотрудников по качеству сервиса
  • Просмотр обслуживания клиентов в реальном времени
  • Анализ слов и фраз, провоцирующих негативные и позитивные эмоции у клиентов
  • Запись диалогов для наставничества

II. Анализ бизнес-процессов

  • Точное количество диалогов и их продолжительность
  • Рейтингование сотрудников по нагрузке
  • Оценка пиковых нагрузок и простоев
  • Контроль следования скрипту обслуживания
  • Уведомления о событиях на фронт-линии

III. Контроль кросс-продаж

  • Определение профиля клиента (по полу и возрасту)
  • Индексация ключевых слов по частоте употребления
  • Рейтингование сотрудников по использованию скриптов продаж

Технические требования к рабочим местам сотрудников:

  • наличие браузера Chrome/Firefox/Opera
  • интернет-канал от 0.8 Мб/сек
  • свободный USB порт
  • широкоугольная веб-камера с микрофоном


Сайт производителя: https://heedbook.com/

  • ✅ Купить HeedBook на официальном сайте.
  • ✅ Лицензии HeedBook по минимальной цене.
  • ✅ HeedBook лицензии купить в Москве.
x

Скачать прайс-лист Adobe Systems

  • На данный адрес Вам будет отправлена ссылка на скачивание прайс-листа
Нужна помощь?
Анастасия Попова

Анастасия Попова
Менеджер интернет-магазина

Фильтр
Будьте в курсе
Подписка на почтовую рассылку