Softline рекомендует Personal IT

Программное обеспечение Personal IT является комплексом инструментов для автоматизации коммуникации. В состав Personal IT входят модули Service Desk, Call Center и «Учет рабочего времени». Компонент Service Desk является интеллектуальным Lync-клиентом, позволяющим сотрудникам IT-службы и пользователям взаимодействовать друг с другом. Компонент Call Center автоматизирует функции контакт-центров с помощью базовых возможностей Microsoft Lync. Компонент «Учет рабочего времени» также основывается на Microsoft Lync и предоставляет средства планового и оперативного контроля присутствия персонала на рабочем месте.

Personal IT Standard Server CAL – лицензии клиентского доступа к системе Personal IT Standard Server.
Personal IT Standard – пользовательские лицензии.
Personal IT Service Desk

• Быстрое и удобное размещение инцидента в системе Microsoft System Center Service Manager.



• Хранение истории инцидентов и переписки.



• Возможность быстрого перехода от режима чата к режиму голосового общения непосредственно из интерфейса Personal IT Service Desk.



• Возможность прикреплять снимок экрана к диалогу.



• Контроль решения инцидентов – при приближении или при завершении срока исполнения инцидента пользователь и исполнитель получают соответствующее уведомление.
  
  
• Наличие flood-контроля.



• Автоматическое напоминание об инцидентах с истекающим или истекшим сроком решения.



• Автоматическое формирование плана работ на текущий день при входе в систему.



• Планирование времени на работу с инцидентами автоматически и вручную.



• Возможность назначать исполнителя задания вручную.



• Автоматический контроль работы сотрудников IT службы.



• Автоматическое формирование отчетов по срокам выполнения инцидентов, по темам возникающих проблем, по занятости сотрудников и т. д.

Call Center

• Возможность автоматически осуществлять исходящую коммуникацию с клиентами.



• Установка расписания, запись или синтез необходимой фразы для исходящих звонков клиентам.



• Функция ограничения количества исходящих звонков согласно заданному списку.



• Автоматическая маршрутизация входящих звонков внутри контакт-центра.



• Функция записи всех разговоров.



• Возможность формирования различных аналитических данных.

«Учет рабочего времени»

• Формирование графика присутствия сотрудника на рабочем месте на основании данных Lync.



• Возможность интеграции с MicrosoftExchange.



• Автоматическое уведомление руководителя подразделения о нарушении рабочего графика за неделю.



• Возможность автоматически запрашивать объяснение при выявлении факта нарушения рабочего графика.



• Автоматическое построение типовой формы Т13 с частичным заполнением.



• Функция оперативного согласования табелей с руководителями.