HelpDeskEddy

HelpDeskEddy в Санкт-Петербурге

Товар добавлен в корзину

Перейти в корзину

Товар добавлен в запрос

Продолжить покупки Перейти к запросу

HelpDeskEddy

от 1 200
Скачать прайс-лист HelpDeskEddy (новый прайс-лист от: 06.02.2023)

Скачать прайс-лист HelpDeskEddy

Нажимая на «Выслать», я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных

  • Фильтры
    • Срок действия

    HelpDeskEddy. Лицензия Онлайн версия

  • Сервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.


    Единая система

    • Неважно, куда будет писать клиент – на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий в Facebook, все обращения будут отображаться в портале в виде тикетов.
    • Можно подключить неограниченное количество e-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов.
    • Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
    • Операторам больше не придется мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
    • У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус выполненного и переключается на следующий необработанный запрос.

    Автоматизация

    • Можно автоматически распределять новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
    • Направление обращения VIP-клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
    • Настройка автоматических ответов на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
    • Уведомление руководителей в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
    • Создание любых пользовательских правил.

    Повышение продуктивности

    • Создание шаблонов ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
    • Организация внутренней базы знаний, доступной операторам прямо в системе.
    • Хранение истории всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста.
    • Детальная статистика по каждому каналу связи.

    Отслеживание времени реакции на обращение (SLA)

    • Мониторинг нагрузки на службу поддержки в реальном времени.
    • Проверка средней оценки обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета.
  • Лицензии
  • Описание

    Сервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.

Делимся инсайтами

Уникальные IT-практики, кейсы, обзоры и экспертные мнения

Нажимая на «Подписаться», я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных Этот сайт защищен reCAPTCHA, и применяются Политика конфиденциальностии Условия использованияGoogle.

Статусы от партнеров