Оформление и оплата заказа

Как оформить заказ?

Интернет-магазин Softline обслуживает заказы только от корпоративных клиентов. Если вы планируете приобрести ПО для частного использования, пожалуйста, перейдите в интернет-магазин Allsoft, проект компании Softline, адресованный домашним пользователям.

Клиентам интернет-магазина Softline доступны два основных варианта оформления заказа.

• Оформление заказа через корзину интернет-магазина

Чтобы оформить заказ, выберите нужные продукты, нажмите на кнопку «Купить» и перейдите в «Корзину». Далее вам потребуется указать контактную информацию и платежные реквизиты.

• Оформление заказа с помощью менеджера интернет-магазина

Если вам требуется консультация специалиста по лицензированию или помощь в оформлении заказа, вы можете обратиться к менеджеру интернет-магазина любым удобным для вас способом:

• используя сервис онлайн-консультанта;
• отправив запрос через форму заказа в свободной форме;
• отправив запрос на электронный адрес sales@softline.ru;
• позвонив на телефонную линию интернет-магазина: +7(495) 232-0060.

Как оплатить заказ?

Для корпоративных клиентов наиболее удобным вариантом оплаты является банковский платеж. Если вы оформляете заказ через корзину, то сразу после оформления заказа вам будет предоставлена ссылка на счет. Если вы оформляете заказ с помощью менеджера интернет-магазина, то счет для оплаты вам предоставит менеджер.

Для оформления покупки нашей компании нужен договор. Как его получить?

На последнем шаге оформления заказа вместе со ссылкой на счет вам будет предоставлена ссылка на шаблон договора. Вы также сможете скачать договор со страницы со списком ваших заказов в персональном разделе.

Если вы оформляли заказ с помощью менеджера интернет-магазина, то договор вам предоставит менеджер.

Как получить бухгалтерские документы по заказу?

Бухгалтерские документы предоставляются в обязательном порядке по всем оплаченным заказам.

Если доставка осуществляется физическим образом, то бухгалтерские документы вы получите вместе с заказом. Если заказанная программа доставляется в электронном виде, то документы будут отправлены по почте в течение 7 рабочих дней после отправки ключа. Срок доставки в этом случае зависит от работы почты.

Документы отправляются на адрес, указанный при оформлении заказа.

Могу ли я получить товар и расплатиться за него в вашем офисе?

Если вы проживаете в Москве, то при желании вы можете оплатить и получить товар в нашем офисе, расположенном по адресу: Москва, ул. Угрешская, д. 2, корп. 76, офис 201. Для этого при оформлении заказа для региона Москва выберите вариант «Самовывоз, м. Кожуховская». Перед приездом в офис обязательно предварительно свяжитесь с нами.

График работы интернет-магазина Softline

Мы отвечаем на звонки и письма в будние дни с 8.00 до 18.00 по московскому времени.

Доставка заказа

Виды доставки

Существует два вида поставки программного обеспечения − электронная и физическая. При электронной доставке на основе персональных данных покупателя формируется электронная лицензия, которая высылается покупателю по электронному адресу. В случае покупки корпоративных продуктов электронная лицензия может дублироваться бумажной.

При физической доставке покупатель получает коробочную версию программы, содержащую загрузочный диск и всю необходимую документацию.

В какие сроки осуществляется доставка?

Электронная доставка осуществляется оперативно и занимает от одного рабочего дня.

Срок доставки коробочных продуктов зависит от наличия продукта на складе и адреса доставки. Как правило, популярные программные продукты доставляются в течение 3 рабочих дней по Москве и от пяти рабочих дней по России. Доставка осуществляется после оплаты заказа.

Доставка осуществляется по рабочим дням с 9.00 до 18.00, поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа указывайте телефон, по которому с вами можно связаться в рабочее время.

Куда производится доставка?

Мы осуществляем доставку во все регионы и города России. Доставка коробочных версий программ осуществляется в любую точку России курьерской службой. Заказ доставляется клиенту «из рук в руки».

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от территориального местонахождения покупателя. При оформлении заказа через корзину интернет-магазина Softline стоимость доставки рассчитывается в процессе оформления заказа.

При формировании заказа и получении счета при помощи менеджера интернет-магазина стоимость доставки включается в расчет.

По Москве (в пределах МКАД) заказы доставляются бесплатно. Во все регионы России заказы на сумму от 50 000 рублей доставляются бесплатно.

Доставка электронных версий по e-mail осуществляется бесплатно.

Техподдержка по программным продуктам

Как осуществляется техподдержка по проданным программным продуктам?

Техническая поддержка – оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и систем заказчика.

Компания Softline предоставляет своим клиентам:

• Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России.
• Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7.
• Обслуживание всей инфраструктуры заказчика (возможность решения проблем на стыке производителей).

Клиентам доступны три вида техподдержки:

• Базовая (http://services.softline.ru/support/basic_support).
• Стандартная (http://services.softline.ru/support/standart_support).
• Расширенная (http://services.softline.ru/support/advanced_support).

Базовую техподдержку получают все клиенты, купившие лицензионное программное обеспечение в компании Softline. Базовая техподдержка оказывается бесплатно в течение 3 месяцев после совершения покупки.

Подробнее о порядке получения техподдержки читайте на http://services.softline.ru/support.

Гарантии и ответственность интернет-магазина

Наши гарантии

Интернет-магазин Softline гарантирует покупателям высокий уровень сервиса и своевременную доставку заказа. Интернет-магазин Softline гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов. Свои жалобы и предложения вы можете направлять на адрес sales@softline.ru.