/
Россия

Главная / Интернет-магазин / Оплата и доставка

Оплата и доставка

Оформление и оплата заказа

Доставка программного обеспечения и оборудования

Как осуществляется техподдержка по проданным программным продуктам?

Учет программного обеспечения в организациях

Условия возврата товара

Наши реквизиты

Наши гарантии

Оформление и оплата заказа

Как оформить заказ?

Интернет-магазин Softline обслуживает заказы от корпоративных клиентов (юридических лиц) и частных лиц (физических лиц).

Варианты оформления заказа

1. Оформление заказа через корзину интернет-магазина

Выберите нужные продукты в каталоге интернет-магазина, нажмите на кнопку «Купить». Перейдите в «Корзину», заполните контактную информацию, выберите тип плательщика и способ оплаты.

2. Оформление заказа с помощью менеджера интернет-магазина

Для получения консультации по лицензированию или помощи в оформлении заказа обратитесь к менеджеру интернет-магазина любым удобным способом:

  • запрос через «онлайн-консультант»;
  • через форму заказа в свободной форме;
  • письмо на электронный адрес sales@softline.ru;
  • звонок на круглосуточную телефонную линию (с понедельника по воскресенье): +7(495) 232-0060, 8(800) 200-08-60 (бесплатный звонок по России).

Для обновления или продления лицензий необходимо предоставить информацию о действующей лицензии (ключ/сертификат/серийный номер).

Как оплатить заказ?

Доступны 2 варианта оплаты онлайн-заказов:

Банковский платеж (для юридических лиц)

  • Счет и договор доступны по ссылке на последнем шаге оформления заказа.
  • Оплата осуществляется путем перечисления денежных средств на р/с АО «СофтЛайн Трейд».

Оплата банковской картой (для юридических и физических лиц)

  • Принимаем к оплате российские банковские карты (VISA/ VISA Electron, MasterCard/Maestro, МИР).
  • Ссылка на онлайн-оплату, договор и счет доступны на последнем шаге оформления заказа.
  • Для обеспечения вашей безопасности онлайн-платежи на сайте store.softline.ru защищены протоколом SSL.
  • Максимальная сумма оплаты картой 500 тыс. руб. за один заказ.

Бухгалтерские документы высылаем с заказом или на электронную почту, которую вы указали в заказе.

Дополнительные условия оплаты

  • Для организаций и частных лиц предоплата составляет 100%.
  • Оплата за товар осуществляется по безналичному расчету, путем перечисления денежных средств на р/с АО «СофтЛайн Трейд».

Как получить скидку?

Существует несколько вариантов получения скидок:

  • Скидки или промокоды* в разделе Спецпредложения.
  • Кодовое слово распространяется в рамках специальных акций магазина. Оно может иметь определенный срок активности и действовать как на весь каталог*, так и на отдельные продукты и версии. Размер скидки и условия ее действия зависят от условий конкретной акции.
  • При заказе на крупную сумму рассчитывается индивидуальная скидка (при заказе через менеджера).
  • Скидки не пересекаются и не суммируются.

* Скидка по промокоду не действует на программное обеспечение некоторых производителей в связи с особенностями ценовой политики:

  • 1C-Битрикс
  • Аладдин Р.Д.
  • АСКОН
  • Лаборатория Касперского
  • Abbyy
  • Embarcadero
  • ESET
  • Dr.Web
  • Microsoft
  • Adobe
  • Promt
  • VMware
  • Entensys

Для оформления покупки нашей компании нужен договор. Как его получить?

При оформлении онлайн-заказа договор доступен по ссылке на последнем шаге оформления заказа, а также в личном кабинете после оформления.

При оформлении заказа через менеджера вы получаете договор на email.

Как получить бухгалтерские документы по заказу?

Бухгалтерские документы предоставляются по всем оплаченным заказам.

При физической доставке бухгалтерские документы вы получите вместе с заказом.

При доставке в электронном виде документы будут отправлены по почте в течение 7 рабочих дней после отправки ключа. Срок доставки оригиналов зависит от работы почты.

Документы высылаем на почтовый адрес, указанный при оформлении заказа.

Вы работаете с бюджетными организациями, которым законодательно запрещена предоплата в размере более 30%?

Да, мы работаем с организациями, финансируемыми из бюджета, которым постановлением от 28 декабря 2010 г. N 1171 запрещена предоплата за товар в размере более 30% стоимости. Мы заключим с вами договор о поставке товара после 30% предоплаты.

График работы интернет-магазина Softline

  • Оформление и прием оплаты онлайн-заказов осуществляется круглосуточно.
  • Обработка заказов, отправка электронных ключей (лицензий) и физическая доставка осуществляются по рабочим дням, с 9 до 18 часов (по московскому времени).

Доставка программного обеспечения и оборудования

Виды и сроки доставки 

Электронная доставка используется для отправки электронных лицензий на электронную почту заказчика. В случае покупки корпоративных продуктов электронная лицензия может дублироваться бумажной.

Срок доставки электронных лицензий от 1-го рабочего дня.

Физическая доставка производится курьерской службой и используется для отправки товаров и коробочных версий программного обеспечения и всей необходимой документации.

Разгрузка и подъем габаритного груза осуществляется силами заказчика либо по договоренности с менеджером Softline.

Существует также возможность доставки товара до терминала транспортной компании в вашем регионе по расценкам такой компании.

Сроки физической доставки до 4-х рабочих дней по Москве, с момента полной оплаты заказа или выставленного счета и от 2-х до 10-ти рабочих дней по России, с момента полной оплаты заказа или выставленного счета.

Время доставки: в рабочие дни с 9.00 до 18.00

При оформлении заказа указывайте телефон, по которому курьер сможет с вами связаться в рабочее время.

Куда производится доставка программного обеспечения и оборудования?

Доставляем курьерской службой «из рук в руки» во все регионы и города России

Стоимость доставки программного обеспечения и оборудования

  • При заказе на сайте стоимость доставки автоматически рассчитывается при оформлении заказа, учитывая состав заказа и регион доставки.
  • При оформлении через менеджера стоимость доставки рассчитывается менеджером после согласования состава заказа и региона доставки.

Тарифы на доставку по Москве и Московской области

Зона доставки Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки, руб. Стоимость доставки, руб.
По Москве в прeделах МКАД 30 000 250
По Москве и МО до 10 км за МКАД 60 000 590
В пределах малого московского бетонного кольца 100 000 790
В пределах большого московского бетонного кольца 100 000 990
Другой населенный пункт в Москве 100 000 990
Другой населенный пункт в Московской области 100 000 1 500

Доставка по России

Возможна по всей территории России, при безналичной форме оплаты (банковской картой или по выставленному счету) для организаций и физических лиц. Доставка осуществляется сторонней транспортной компанией.

Стоимость доставки по России автоматически рассчитывается при оформлении заказа в интернет-магазине учитывая состав заказа и регион доставки. Также стоимость доставки можно уточнить у менеджера. Особые условия на стоимость отправки налагаются на слишком легкие и объемные или же слишком тяжелые грузы.

Получение, прием и возврат товара

При получении товара юридическими лицами необходима доверенность на право получения товарно-материальных ценностей (ТМЦ) по форме М2 на представителя покупателя при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

При получении товара индивидуальными предпринимателями необходима печать или копия свидетельства о регистрации предпринимателя, копия паспорта предпринимателя; при получении доверенным лицом ИП – оригинал доверенности (форма М2), оформленной на лицо, получающее товар, копия свидетельства о регистрации предпринимателя, копия паспорта предпринимателя, свой паспорт.

При получении товара физическими лицами обязательным является предъявление паспорта покупателя.

Особенности получения товара при доставке через транспортную компанию в регионы РФ

При получении товара в транспортной компании просьба предельно внимательно отнестись к проверке качества товара, а также к проверке на соответствие получаемого оборудования товарной накладной.

В случае обнаружения механических повреждений и/или несоответствия количеству позиций товарной накладной необходимо составить коммерческий акт с подробной описью полученного товара. Составление коммерческого акта – непосредственная обязанность сотрудников транспортной компании. Копию акта вместе с подробными фотографиями необходимо в кратчайшие сроки (1-2 дня) отправить на sales@softline.ru, а также на почту вашего персонального менеджера.

Претензии по поставке оборудования принимаются в срок не более 2 (двух) рабочих дней с момента получения оборудования. При несоблюдении указанных условий грузополучатель может предъявить претензии только перевозчику, т.к. в соответствии с договором перевозки отправитель не несет ответственности за груз после передачи его в ТК.

Обращаем ваше внимание, что осуществление доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара, выполнение которой заканчивается в момент получения клиентом товара и его оплаты.

Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после этого, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца товара. В связи с этим приобретение товара с доставкой не дает Покупателю права требования доставки приобретенного товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможности возврата стоимости доставки товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Самовывоз (бесплатно)

По договоренности с менеджером Softline вы сможете забрать свой заказ с нашего склада по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 42, стр. 2. Обратите внимание, что необходимо заранее заказывать пропуск.

Предзаказ

Вы можете оформить предварительный заказ на товары со статусом «Предзаказ». С вами свяжется менеджер и сообщит стоимость товара и ориентировочное время доставки.

Как узнать статус предзаказа?

Статус предварительного заказа можно отслеживать в личном кабинете. Такой заказ является обычным заказом, но с увеличенным сроком доставки.

Как отменить предзаказ?

Отменить предварительный заказ можно через личный кабинет или выделенного менеджера.

Возможно ли в одном заказе оформить товары «в наличии» и товары со статусом «предзаказ»?

Да, возможно оформить товары «в наличии» и товары со статусом «предзаказ» в одном заказе. В этом случае доставка товаров будет осуществляться в несколько этапов, по мере поступления товаров.

Техподдержка по программным продуктам

Как осуществляется техподдержка по проданным программным продуктам?

Техническая поддержка – оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и систем заказчика.

Компания Softline предоставляет своим клиентам:

  • Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всей России.
  • Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24х7.
  • Обслуживание всей инфраструктуры заказчика (возможность решения проблем на стыке производителей).

Клиентам доступны следующие виды техподдержки:

Базовую техподдержку получают все клиенты, купившие лицензионное программное обеспечение в компании Softline. Базовая техподдержка оказывается бесплатно в течение 3 месяцев после совершения покупки.

Подробнее о порядке получения техподдержки читайте на http://services.softline.ru/support.

Учет программного обеспечения в организациях

Особенности приобретения и оформления лицензий на имя организации

Вопрос 1. Если программное обеспечение используется в организации, но при покупке оно было оформлено не на юридическое лицо, а на физическое – например, сотрудника или директора организации, – будет ли признано законным использование такого ПО организацией в случае проверок?

Ответ: Оформленная на физическое лицо лицензия может быть законно использована дома, однако использование такой лицензии в организации незаконно, если только данным ПО не пользуется непосредственно только лицо, на которое оно оформлено. Проверяющие органы в этом случае должны будут посмотреть, как оформлен компьютер и для чего используется ПО.

Вопрос 2. Если сотрудник организации, на которого была оформлена используемая в компании лицензия, уволился, может ли организация требовать от разработчика переоформления лицензии на имя организации или другого сотрудника?

Ответ: В этом случае организация не может требовать переоформления лицензии.

Вопрос 3. Если лицензия была оформлена на юридическое лицо, которое претерпело ликвидацию или реорганизацию, продолжив работать под другим названием, то лицензия, оформленная на старое имя организации, теряет свою силу и придется приобретать лицензию снова (на новое имя)?

Ответ: Если претерпело ликвидацию – то лицензия теряет свою силу, если реорганизацию с правопреемством – то не теряет.

 Гарантии и ответственность интернет-магазина

Условия возврата денежных средств за проданный товар

  • Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение семи дней, за исключением случаев, описанных ниже. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас указанных документов не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине Softline. Возврат товара Вы производите самостоятельно и за свой счет.
  • Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар предназначен для использования исключительно Вами.
  • Вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Порядок оформления возврата денежных средств

  • Для возврата или обмена товара надлежащего или ненадлежащего качества Вам нужно обратиться за подробной консультацией к Вашему менеджеру или по телефонам +7 (495) 232-00-60, 8 (800) 200-08-60.
  • Будьте готовы сообщить имя и фамилию покупателя, номер оплаченного заказа или счета, наименование позиции и причину возврата.
  • После этого менеджер запустит процедуру возврата и сообщит о дальнейших действиях.

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

  • Вы не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  • В случае передачи экземпляра программы для ЭВМ посредством электронных средств связи (без материальных носителей) возврат происходит только при условии, что серийный ключ и/или файл активации и/или иное аналогичное средство защиты от нелегального использования программ для ЭВМ не было активировано.
  • В случае предоставления Вам права использования (лицензии) на условиях статьи 1238 ГК РФ интернет-магазином Softline.
  • Осуществление физической доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Вами товара.

Правовая информация

Каталог носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437(2) Гражданского кодекса Российской Федерации.​

К заказу покупателя, направленному на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации, и/или добавленному «в корзину» при оформлении покупки на сайте, применяются положения об оферте в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом указанной оферты является перечисление денежных средств на расчетный счет продавца. Срок на акцепт устанавливается в течение 3 (трех) рабочих дней.

В случае нарушения сроков для акцепта договор не считается заключенным за исключением случаев, когда Продавец не уведомит Покупателя о принятии акцепта, направленного с опозданием, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения акцепта от Покупателя.

В случае отказа от заключения договора по причине нарушения Покупателем срока на акцепт оферты Продавец осуществляет возврат денежных средств, переведенных на расчетный счет Продавца, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления заявления Покупателя о возврате перечисленных денежных средств.

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив об этом Покупателя.

Наши реквизиты

АО «СофтЛайн Трейд»
Юридический адрес: 119270, г. Москва, Лужнецкая набережная, д. 2/4, стр.3А, офис 304
ИНН 7736227885
КПП 770401001
ОГРН 1027736009333
р/с 40702810502300000368 в ОАО «Альфа-банк» г. Москва
к/с 30101810200000000593
БИК 044525593

Наши гарантии

Интернет-магазин Softline гарантирует покупателям высокий уровень сервиса и своевременную доставку заказа. Интернет-магазин Softline гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов.

Свои жалобы и предложения, а также по вопросам качества обслуживания в интернет-магазине Softline вы можете написать по адресу quality-store@softline.ru или позвонить по телефону +7 (495) 232-0060.

Вернуться наверх

Нужна помощь?
Светлана Жученко

Светлана Жученко
Менеджер интернет-магазина

Будьте в курсе
Подписка на почтовую рассылку
x

Здравствуйте!

Если у Вас появились вопросы, я с удовольствием Вам помогу!