Сервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.
Единая система
- Неважно, куда будет писать клиент – на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий в Facebook, все обращения будут отображаться в портале в виде тикетов.
- Можно подключить неограниченное количество e-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов.
- Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
- Операторам больше не придется мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
- У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус выполненного и переключается на следующий необработанный запрос.
Автоматизация
- Можно автоматически распределять новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
- Направление обращения VIP-клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
- Настройка автоматических ответов на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
- Уведомление руководителей в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
- Создание любых пользовательских правил.
Повышение продуктивности
- Создание шаблонов ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
- Организация внутренней базы знаний, доступной операторам прямо в системе.
- Хранение истории всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста.
- Детальная статистика по каждому каналу связи.
Отслеживание времени реакции на обращение (SLA)
- Мониторинг нагрузки на службу поддержки в реальном времени.
- Проверка средней оценки обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета.
