Омниканальная платформа для организации процессов обслуживания клиентов
Гибкий, готовый инструмент для управления:
- клиентским сервисом и контакт-центром;
- партнерским и внутренним центрами обслуживания.
Позволяет контролировать качество услуг в компаниях любого масштаба и сферы деятельности
Позволяет собрать и проанализировать данные по удовлетворенности клиентов, продуктивности сотрудников, загрузке линии поддержки. Возможность преднастройки дашбордов, создание собственных срезов под потребности. Любые показатели легко визуализировать без привлечения разработчиков
Ключевые возможности:
- История взаимодействия.
- Сервисный контакт-центр.
- Внутренний сервис-центр.
- Портал самообслуживания.
- Управление обращениями.
- Омниканальные коммуникации.
- Аналитика.
Главные преимущества BPMSoft Управление Сервисом:
- ITSM - подход – лучшие практики ITIL 4.0.
Контроль предоставления услуг с соблюдением рекомендаций ITIL и ITSM: ускорение процессов обработки обращений и инцидентов, контроль качества сервиса, управление процессами обнаружения и устранения проблем.
- Контроль эффективности менеджеров.
Создание задач и отслеживание их исполнения на всех этапах работы с клиентами. Стандартизация и ускорение операционных процессов поддержки и обеспечение прозрачности работы.
- Современные технологии BPMSoft.
Интегрированные алгоритмы машинного обучения для интеллектуальной обработки,
классификации и маршрутизации обращений.
- Встроенная аналитика.
Быстрая настройка сложных процессов без написания программного кода. Набор инструментов для управления процессами, включая проектирование, исполнение и мониторинг процессов.