Minervasoft Minerva Knowledge Core (лицензии), для контактного центра Enterprise (владение)

Продукт Minerva Knowledge позволяет не только обеспечить создание документов, но и дать сотрудникам необходимые ответы в кратчайшие сроки. Система управления знаниями признана лучшей на российском рынке (исследование рынка KMS от CCG), а проект ее внедрения удостоен награды “Проект года 2021” (Global ICO).

Ключевые возможности Minerva Knowledge в 2023 году:

• Автоматический мигратор контента, доступов и комментариев из Confluence;
• Интеграция с таск-трекерами;
• Мобильное приложение с push-уведомлениями для iOS и Android;
• Удобный редактор с множеством плагинов, включая блоки с подсветкой кода, диаграммы Draw.io и PlantUML. Возможность создавать свои плагины;
• Встроенный редактор шаблонов типового контента;
• Структурирование контента с помощью шаблонов;
• Гибкий поиск с учетом опечаток, тегов, исправления раскладки и точных ответов. Также, виджет рекомендаций по контексту;
• Конструктор сценариев и диагностических карт;
• Возможность предпросмотра, а также импорта/экспорта офисных документов (Word, PDF, Excel, PowerPoint и др);
• Открытый API и виджет для интеграции в другие системы;
• Интеграция с другими, уже используемыми системами (CRM, чат-центр, телефония, Service Desk, чат- бот, сайт);
• Интеграция с Яндекс.Карты, YouTube, Google.Docs, Miro;
• Наглядная отчётность по прочтению уведомлений, качеству работы поиска, обратной связи, оценок и популярности контента;
• Коробочная и облачная версии;