Zoho Corporation Pvt. Ltd. Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus (техподдержка MSP Addons Perpetual Model Annual), fee for Fail Over Service (Multi Language)

Zoho Manageengine Servicedesk Plus – инструмент управления предоставлением услуг в различных направлениях деятельности компании, таких как управление персоналом, техническое обслуживание, юридическая поддержка и другие.  Решение дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества, позволяя забыть о ежедневных проблемах в работе ИТ-отдела. Эта система обеспечивает централизованное управление ИТ-службами, и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей в сфере ИТ, сводя к минимуму время простоя сервиса.

Значительное повышение эффективности работы службы ИТ-поддержки

• Лучшие методики ITSM.
• Мощная интеграция с приложениями для управления ИТ-средой.
• Интеллектуальная автоматизация.
• Расширенные возможности создания отчетов.
• Настройка без написания программного кода.
• Развертывание в облаке или в локальной среде.

Гибкие тарифы

Версия Standard – ПО для службы ИТ-поддержки

• Управление инцидентами
• Портал самообслуживания
• База знаний
• Поддержка нескольких сайтов
• Управление SLA
• Отчеты службы поддержки

Версия Professional – служба поддержки + управление активами

• Управление службой поддержки.
• Обнаружение ИТ-ресурсов.
• Управление программными активами.
• Отчеты об инвентаризации ресурсов.
• Управление закупками и контрактами.

Версия Enterprise – служба технической поддержки + ITIL управление активами +управление проектами.

• Управление инцидентами.
• Управление проблемами.
• Управление изменениями.
• Управление ИТ-проектами.
• Каталог услуг.
• Управление активами.
• База данных управления конфигурациями.