Умная База знаний CraftTalk KMS –позволяет хранить знания, информацию компании и создавать сценарии обслуживания как для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов в текстовых каналах связи.
Может применяться как инструмент обучения, информирования сотрудников, онбординга кандидатов, система подсказок и уведомлений при автоматизированном обслуживании клиентов и мн.др.
CraftTalk KMS - База Знаний – единая база знаний позволяет хранить знания и создавать сценарии обслуживания и для сотрудников компании, и для роботов: чат-ботов, суфлеров, голосовых ассистентов.
Основные возможности:
- Быстрый поиск информации, готовые ответы.
- Единая база знаний компании: быстрый доступ к внутренней информации. Инструмент для HR, IT: обучение, онбординг кандидатов, информирование сотрудников и др.
- Удобный поиск, центр уведомлений, возможность доступа через чат.
- Готовые ответы для чат-ботов, создание сложных сценариев, информация для машинного обучения.
Управление знаниями компании
Используется сотрудниками компании, операторами контакт-центров, интеллектуальным ассистентом, чат-ботом. Может использоваться как отдельный продукт, так и в составе платформы CraftTalk.
Автоматические подсказки для сотрудников
Интеллектуальный ассистент автоматически предложит подходящие ответы и справочную информацию из базы знаний.
Ассистент при помощи AI обучается давать правильные подсказки в процессе работы операторов, используя нейронные сети.
Настройка сценариев чат-бота
Создание сценариев обработки запросов в удобном визуальном редакторе. Подключение интеграции в сценарии обработки. Для этого не потребуются навыки программирования.
Версионирование и публикация
В базе знаний сохраняется история всех изменений. В любой момент можно сравнить версии и откатиться к предыдущей при необходимости.
Пользователи увидят только опубликованные статьи, одновременно контент-менеджеры могут работать над новыми версиями статей, еще недоступными пользователям.
Полнотекстовый поиск по базе знаний:
- в полноэкранном режиме;
- через виджет, встроенный в рабочее место оператора;
- через API.
ВАРИАНТЫ УСТАНОВКИ:
- База знаний CraftTalk (Saas), (от 1 пользователя до безлимитного пакета).
- База знаний CraftTalk - On-Premise (бессрочные лицензии для развертывания на сервере Заказчика). Цена по запросу.
- Серверная лицензия на продуктивный инстанс платформы CraftTalk
- Именная лицензия пользователя Базы знаний.
ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ:
Вендор CraftTalk включен в официальный реестр отечественного программного обеспечения:
Единый реестр российских программ Минкомсвязи России, свидетельство Роспатента о регистрации программы для ЭВМ "Программная платформа CraftTalk версии 4.0" № 2021662636 09.08.2021
Решение также включено в реестр белорусского ПО.
База знаний KMS: Реестр российских программ для ЭВМ, регистрационный номер №2020666261 · от 08.12.2020. Программа для ЭВМ - База знаний CraftTalk.
Подробная информация о продукте CraftTalk на сайте: crafttalk.ru