Database Harbor Software 2.6, Лицензия до 200 пользователей

Hardware Inspector Service Desk является web-ориентированным приложением, работающим под управлением IIS+ASP.NET, которое предназначено для совместной работы с приложениями Hardware Inspector или Hardware Inspector Client/Server.

Решение предоставляет пользователям интерфейс работы с заявками на обслуживание рабочих станций, которые обрабатываются сотрудниками IT-отдела. Hardware Inspector Service Desk позволяет вести учет заявок пользователей, поступающих в отдел компьютеризации предприятия. Решение помогает автоматизировать работу службы поддержки и предлагает пользователям удобный инструмент для коммуникации с IT-отделом.

Для каждой проблемы создается отдельная заявка, которая имеет атрибуты: оценка, критичность, автор, ответственный, статус и т. д. Для удобства и систематизации заявки делятся на типы. Решение поддерживает самостоятельную регистрацию пользователей, что облегчает формирование справочника сотрудников организации. Сотрудникам технической поддержки могут быть присвоены различные права доступа к заявкам.

Основные возможности:

• Интеграция с программами Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server.
• Управление заявками на обслуживание.
• Ведение переписки внутри заявки.
• Возможность прикрепления файлов к сообщениям.
• Установка приоритета и срочности решения заявок.
• Оценка качества исполнения заявок.
• Распределение ответственности за выполнение заявок.
• Возможность регистрации заявок от имени пользователя старшими сотрудниками технической поддержки.
• Деление заявок по типам.
• Возможность самостоятельной регистрации рядового пользователя в системе.
• Управление текущим статусом выполнения заявки.
• Почтовые уведомления о новых сообщения и заявках.