Информация об оплате и доставке

Ниже вы найдёте подробную информацию об оформлении, оплате и доставке заказов. Воспользуйтесь ссылками для быстрого перехода к нужному вопросу.

• Как оформить заказ?
• Как узнать о состоянии исполнения заказа?
• Можно ли оформить предзаказ на товары?
• График работы интернет-магазина store.softline.ru
• Как оплатить заказ?
• Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?
• Как получить бухгалтерские документы?
• Как получить скидку?

Доставка программного обеспечения и оборудования

• Виды и сроки доставки
• Тарифы доставки программного обеспечения и оборудования
• Получение, прием и возврат товара
• Особенности получения товара при доставке через транспортную компанию в регионы РФ

• Техподдержка по программным продуктам
• Особенности приобретения и оформления лицензий на имя организации
• Условия возврата денежных средств

• Правовая информация
• Наши реквизиты
• Наши гарантии
•  ​

Оформление и оплата заказа

Как оформить заказ на сайте?

Для оформления заказа нужно нажать на кнопку «В корзину» на сайте рядом с выбранным продуктом. Далее на странице «Корзина» перейти к оформлению заказа через кнопку «Оформить заказ». Затем ввести контактные данные для оформления заказа: e-mail, Имя, Фамилия, телефон. И перейти к выбору плательщика.

Если вы приобретаете лицензию как Юридическое лицо, необходимо указать ИНН, КПП (не обязательно), название компании, а также юридический и фактический адрес.  При заказе коробочной версии программного обеспечения или оборудования необходимо указать адрес доставки. Стоимость доставки будет автоматически сформирована после указания адреса доставки.

При использовании сервиса автоматического заполнения данных по ИНН необходимо проверить корректность заполнения полей.

Если вы приобретаете заказ как Физическое лицо, необходимо указать ИНН в случае запроса правообладателя Продукции. При заказе коробочной версии программного обеспечения или оборудования необходимо указать адрес доставки. Стоимость доставки будет автоматически сформирована после указания адреса доставки. Иных дополнительных контактных данных для оформления заказа не требуется.

Некоторые производители (вендоры) могут запросить дополнительные данные для формирования лицензии, такие как данные почтового адреса, текущий код лицензии/серийный номер, для академических версий подтверждение об учебной деятельности. Если для размещения заказа потребуется эта информация, ее запросит ваш менеджер.

Для получения консультации по лицензированию или помощи в оформлении заказа обратитесь к менеджеру интернет-магазина любым удобным способом:

• запрос через «онлайн-консультант»;
• через форму заказа в свободной форме;
• письмо на электронный адрес sales@softline.com;
• звонок на круглосуточную телефонную линию (с понедельника по воскресенье): +7(495) 232-0060, 8(800) 200-08-60 (бесплатный звонок по России).

Как узнать о состоянии исполнения заказа?

Вы сможете перейти по ссылке из письма в Личный кабинет Softline и узнать, на какой стадии находится ваш заказ.

Можно ли оформить предзаказ на товары?

Вы можете оформить предварительный заказ на товары со статусом «Предзаказ». С вами свяжется менеджер и сообщит стоимость товара и ориентировочное время доставки.

Статус предварительного заказа можно отслеживать в личном кабинете. Такой заказ является обычным заказом, но с увеличенным сроком доставки.

Отменить предварительный заказ можно через вашего менеджера.

График работы интернет-магазина store.softline.ru

Оформление и прием оплаты онлайн-заказов осуществляется круглосуточно.

Обработка заказов, отправка электронных ключей (лицензий) и физическая доставка осуществляются по рабочим дням, с 9 до 21 часа (по московскому времени).

Как оплатить заказ?

Доступны следующие варианты оплаты онлайн-заказов:

1. банковский платеж (для юр. лиц и ИП);
2. банковская карта;
3. SberPay (для физ. лиц);
4. оплата в рассрочку для физических лиц через банки-партнеры (узнать больше);
5. подарочный сертификат. Электронный сертификат может быть применен один раз для оплаты одного заказа. Срок действия и номинал указаны на сертификате. Сертификатом можно оплатить заказ софта и/или электроники полностью или частично. Если сумма заказа меньше номинала сертификата, то необходимо оплатить 1% стоимости заказа. Неизрасходованные средства сгорают после совершения заказа. Сертификат не распространяется на оплату доставки.

Оплата при получении (для физ. лиц при покупке оборудования или коробочных лицензий):
• Оплата картой курьеру.
• Оплата наличными курьеру.
Для юридических лиц есть возможность покупки в лизинг.

Есть ли у вас гарантии безопасности платежей, сделанных посредством банковских карт?

При работе с данными банковских карт применяется стандарт защиты информации, разработанный международными платежными системами Visa и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), что обеспечивает безопасную обработку реквизитов банковской карты. Технология передачи данных гарантирует безопасность за счет использования криптографического протокола Transport Layer Security (TLS 1.2) и закрытых банковских сетей, имеющих высшую степень защиты.

То есть обработка платежа происходит на защищенной странице системы электронных платежей, которая прошла международную сертификацию. При этом конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) полностью защищены и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить доступ к ним.

Все платежи банковскими картами проходят через один из двух банков-партнеров: Сбербанк России или Банк ВТБ.

В случае возврата денежные средства возвращаются на расчетный счет карты, с которой производилась оплата.

Как получить бухгалтерские документы?

По заказам, оформленным на юридическое лицо, store.softline.ru в обязательном порядке высылает бухгалтерские документы по указанному при оформлении Заказа почтовому адресу. Предоставляемые бухгалтерские документы: счет, акт приема-передачи или УПД (если поставка не облагается НДС); счет, УПД (если поставка облагается НДС).

Если вы хотите получать документы в системе ЭДО (электронного документооборота), отправьте заявку с указанием оператора и полными реквизитами компании вашему менеджеру или edo@softline.com.

Обмен документами при заказе Продукции из списка товаров, подлежащих прослеживаемости на территории Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2019 г. № 807 «О проведении эксперимента по прослеживаемости товаров, выпущенных на территории Российской Федерации в соответствии с таможенной процедурой выпуска для внутреннего потребления», производится только по системе ЭДО.

В случае необходимости получения бухгалтерских документов при заказе, оформленном на физическое лицо, сообщите об этом вашему менеджеру или напишите на e-mail store@softline.com с указанием номера Заказа.

При оформлении Заказа выберите пункт Юридическое лицо и укажите все необходимые реквизиты. Счет на оплату будет сформирован автоматически на странице Заказа.

При доставке Заказа в электронном виде бухгалтерские документы будут отправлены Почтой России в течение 7 рабочих дней после отправки ключа на ваш адрес электронной почты. Срок доставки документов зависит от работы Почты России.

При физической доставке Заказа бухгалтерские документы вы получите вместе с Заказом.

Как получить скидку?

Существует несколько вариантов получения скидок:

• Скидки или промокоды в разделе Спецпредложения.
• Кодовое слово распространяется в рамках специальных акций магазина. Оно может иметь определенный срок активности и действовать как на весь каталог, так и на отдельные продукты и версии. Размер скидки и условия ее действия зависят от условий конкретной акции.
• При заказе на крупную сумму может быть предоставлена индивидуальная скидка (при заказе через менеджера).
• Скидки не пересекаются и не суммируются, если в акции не указано обратного.

Доставка программного обеспечения и оборудования

Виды и сроки доставки 

Электронная доставка используется для отправки электронных лицензий на электронную почту заказчика. В случае покупки корпоративных продуктов электронная лицензия может дублироваться бумажной. Срок доставки электронных лицензий: от 5 мин до 30 рабочих дней. Срок доставки указывается на карточке товара.

Физическая доставка используется для отправки товаров и коробочных версий программного обеспечения и всей необходимой документации.

В интернет-магазине доступны 2 основных способа физической доставки:

• Доставка курьерской службой.
• Доставка до пункта самовывоза. Выбрать пункт выдачи товара, узнать время работы возможно на этапе оформления заказа.

Разгрузка и подъем габаритного груза осуществляется силами заказчика либо по договоренности с менеджером Softline.

Если в вашем заказе товары с двумя статусами «в наличии» и «предзаказ», то доставка товаров будет осуществляться в несколько этапов, по мере их поступления.

Сроки физической доставки: 2-3 рабочих дня по Москве и МО после полной оплаты или подтверждения заказа. Доставка по России – от 2 до 7 рабочих дней после полной оплаты или подтверждения заказа.

Доставка осуществляется во все регионы и города России сторонней транспортной компанией. Заказ доставляется клиенту «из рук в руки».

Доставка осуществляется по рабочим дням с 9:00 до 18:00, предварительно с вами свяжется курьер для уточнения адреса и времени доставки, поэтому, пожалуйста, при оформлении заказа указывайте телефон, по которому с вами можно связаться в рабочее время.

Тарифы доставки программного обеспечения и оборудования

Доставка по России

Доставка возможна по всей территории России и осуществляется сторонней транспортной компанией. Стоимость доставки автоматически рассчитывается при оформлении заказа, учитывая состав заказа и регион доставки. 

Особые условия на стоимость отправки налагаются на слишком легкие и объемные или же слишком тяжелые грузы. 

Получение, прием и возврат товара

При получении товара юридическими лицами необходима доверенность на право получения товарно-материальных ценностей (ТМЦ) по форме М2 на представителя покупателя при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

При получении товара индивидуальными предпринимателями необходима печать или копия свидетельства о регистрации предпринимателя, копия паспорта предпринимателя; при получении доверенным лицом ИП – оригинал доверенности (форма М2), оформленной на лицо, получающее товар, копия свидетельства о регистрации предпринимателя, копия паспорта предпринимателя, свой паспорт.

При получении товара физическими лицами обязательным является предъявление паспорта покупателя.

Особенности получения товара при доставке через транспортную компанию в регионы РФ

При получении товара в транспортной компании просьба предельно внимательно отнестись к проверке качества товара, а также к проверке на соответствие получаемого оборудования товарной накладной.

В случае обнаружения механических повреждений и/или несоответствия количеству позиций товарной накладной необходимо составить коммерческий акт с подробной описью полученного товара. Составление коммерческого акта – непосредственная обязанность сотрудников транспортной компании. Копию акта вместе с подробными фотографиями необходимо в кратчайшие сроки (1-2 дня) отправить на sales@softline.com, а также на почту вашего персонального менеджера.

Претензии по поставке оборудования принимаются в срок не более 2 (двух) рабочих дней с момента получения оборудования. При несоблюдении указанных условий грузополучатель может предъявить претензии только перевозчику, т.к. в соответствии с договором перевозки отправитель не несет ответственности за груз после передачи его в ТК.

Обращаем ваше внимание, что осуществление доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем товара, выполнение которой заканчивается в момент получения клиентом товара и его оплаты.

Претензии к качеству приобретенного товара, возникшие после этого, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца товара. В связи с этим приобретение товара с доставкой не дает Покупателю права требования доставки приобретенного товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможности возврата стоимости доставки товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Техподдержка по программным продуктам

Техническая поддержка – оказание консультационных и технологических услуг по поддержке существующего функционала программно-аппаратных комплексов и систем заказчика.

Компания Softline предоставляет своим клиентам:

• Единая служба техподдержки по всей России.
• Обслуживание всей инфраструктуры заказчика (возможность решения проблем на стыке производителей).         

Базовую техподдержку получают все клиенты, купившие лицензионное программное обеспечение в компании Softline. Базовая техподдержка оказывается бесплатно в течение 3 месяцев после совершения покупки.

Для получения технической поддержки вы можете обратить по телефону +7 (495) 128-41-36 или почте store.support@softline.com (в рабочие дни, с 9 до 18 (МСК)).

Особенности приобретения и оформления лицензий на имя организации

Программное обеспечение используется в организации, можно ли приобрести лицензию как физическое лицо?

Оформленная на физическое лицо лицензия может быть законно использована дома, однако использование такой лицензии в организации незаконно, если только данным ПО не пользуется непосредственно только лицо, на которое оно оформлено. Проверяющие органы в этом случае должны будут посмотреть, как оформлен компьютер и для чего используется ПО.

Сотрудник организации, на которого была оформлена используемая в компании лицензия, уволился, можно ли требовать от разработчика переоформления лицензии на имя организации или другого сотрудника?

В этом случае организация не может требовать переоформления лицензии.

Лицензия была оформлена на юридическое лицо, которое претерпело ликвидацию или реорганизацию, продолжив работать под другим названием, теряет ли свою силу лицензия, оформленная на старое имя организации?

Если претерпело ликвидацию – то лицензия теряет свою силу, если реорганизацию с правопреемством – то не теряет.

Условия возврата денежных средств 

Правила возврата денежных средств за электронные лицензии

Покупая электронную лицензию, клиент получает неисключительные права на использование заказанной программы для ЭВМ:

• право на использование ПО не является товаром либо услугой;
• законодательство о защите прав потребителей Российской Федерации регулирует исключительно отношения, возникающие в связи с приобретением товаров (выполнением работ, оказанием услуг) и не распространяется на приобретение прав на использование ПО.

Приобретение прав на использование ПО может сопровождаться генерацией и предоставлением клиенту серийного ключа и/или файла активации и/или иного аналогичного средства защиты от нелегального использования программ для ЭВМ (далее – данные лицензии).  Данные лицензии являются «именными», то есть генерируются под конкретного клиента, содержат сведения о клиенте и не могут быть возвращены.

Отказ от приобретенных прав на использование ПО и возврат денежных средств за ранее приобретенные права на использование программ для ЭВМ – не предусмотрены действующим законодательством Российской Федерации.

Правила возврата денежных средств за коробочные лицензии и оборудование

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в следующих случаях:

• в любой момент до получения товара;
• после получения товара в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены: товарный вид; не вскрыты пломба и коробка; документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, или другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара возврату не подлежит.

Возврат товара покупатель производит самостоятельно и за свой счет.

Фискальные накопители надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

Порядок оформления возврата денежных средств

Для возврата или обмена товара, надлежащего или ненадлежащего качества, нужно обратиться за подробной консультацией к вашему менеджеру или по телефонам +7 (495) 232-00-60, 8 (800) 200-08-60.

Будьте готовы сообщить имя и фамилию покупателя, номер оплаченного заказа или счета, наименование позиции и причину возврата.

После этого менеджер инициирует процедуру возврата и сообщит о дальнейших действиях.

Правовая информация

Каталог носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437(2) Гражданского кодекса Российской Федерации.​

К заказу покупателя, направленному на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации, и/или добавленному «в корзину» при оформлении покупки на сайте, применяются положения об оферте в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом указанной оферты является перечисление денежных средств на расчетный счет продавца. Срок на акцепт устанавливается в течение 3 (трех) рабочих дней.

В случае нарушения сроков для акцепта договор не считается заключенным за исключением случаев, когда Продавец не уведомит Покупателя о принятии акцепта, направленного с опозданием, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения акцепта от Покупателя.

В случае отказа от заключения договора по причине нарушения Покупателем срока на акцепт оферты Продавец осуществляет возврат денежных средств, переведенных на расчетный счет Продавца, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты поступления заявления Покупателя о возврате перечисленных денежных средств.

Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив об этом Покупателя.

Покупая электронную лицензию, клиент получает неисключительные права на использование заказанной программы для ЭВМ.

Оформление заказа в интернет-магазине на права на использование результатов интеллектуальной деятельности является заключением договора-оферты в соответствии со ст.435 ГК РФ.

1. Для юридических лиц

Оплата заказа (Счета (договора-оферты) является заключением договора о передаче прав воспроизведения программ для ЭВМ путем инсталляции, копирования и запуска в объеме, в течение срока и на условиях, указанных в типовых формах соглашений между правообладателем и конечными пользователями, распространяемых правообладателями в отношении указанных программ для ЭВМ. С момента подписания Сторонами на основании заказа акта приема-передачи прав, заказ, будучи оплаченным Покупателем, дает право Покупателю осуществлять дальнейшую передачу вышеуказанных прав воспроизведения программ для ЭВМ на основании сублицензионных договоров в том случае, если такое право прямо предусмотрено типовой формой соглашения между правообладателем и конечным пользователем.

Обмен документами при заказе Продукции из списка товаров, подлежащих прослеживаемости на территории Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2019 г. № 807 «О проведении эксперимента по прослеживаемости товаров, выпущенных на территории Российской Федерации в соответствии с таможенной процедурой выпуска для внутреннего потребления», производится только по системе ЭДО.

Датой передачи прав на программы для ЭВМ считается дата подписания обеими Сторонами акта приема-передачи прав на программы для ЭВМ.

Договор-оферта вступает в силу с момента его оплаты Покупателем и действует до момента исполнения всех обязательств по нему. С 1 января 2021 года предоставление прав использования программ для ЭВМ может не облагаться НДС на условиях пп.26 п.2. ст. 149 НК РФ в случае, если такие программы для ЭВМ внесены в официальный Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. В остальных случаях цены всех сделок, регулируемых настоящими Правилами, включают в себя НДС по применимой ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

2. Для физических лиц

Оплата заказа является заключением договора о передаче прав воспроизведения программ для ЭВМ путем инсталляции, копирования и запуска в объеме, в течение срока и на условиях, указанных в типовых формах соглашений между правообладателем и конечными пользователями, распространяемых правообладателями в отношении указанных программ для ЭВМ.

Датой передачи прав на программы для ЭВМ, подлежащие передаче Покупателю, считаются момент их оплаты Покупателем, а в случае применения технических средств защиты авторских прав – момент предоставления Покупателю доступа к средствам снятия таких средств защиты, либо направления таких средств Покупателю посредством электронной или почтовой связи.

Договор-оферта вступает в силу с момента его оплаты Покупателем и действует до момента исполнения всех обязательств по нему. С 1 января 2021 года предоставление прав использования программ для ЭВМ может не облагаться НДС на условиях пп.26 п.2. ст. 149 НК РФ в случае, если такие программы для ЭВМ внесены в официальный Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. В остальных случаях цены всех сделок, регулируемых настоящими Правилами, включают в себя НДС по применимой ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

Наши реквизиты

ПАО «Софтлайн»
Юридический адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 5, стр.1, этаж 3, помещение 1, комн. №2, 2а (А-311)
ИНН 7736227885
КПП 770401001
ОГРН 1027736009333
р/с 40702810502300000368 в ОАО «Альфа-банк» г. Москва
к/с 30101810200000000593
БИК 044525593

ООО «СофтЛайн Интернет Трейд»
Юридический адрес: 119121, г. Москва, ул. Бурденко, дом 14, корп. А, этаж 6, помещение 1, кабинет 9
ИНН: 7736542069
КПП: 770401001
ОГРН: 1067746752479
р/с 40702810102300002478 в ОАО «Альфа-банк» г. Москва
к/с 30101810200000000593
БИК 044525593

ООО «ОФД-Софтлайн»
Юридический адрес: Воронежская обл., Воронеж г., Московский пр-кт, дом № 11, ПОМ I В ЛИТ 6А, оф. 138
ИНН: 3662242293
КПП: 366201001
ОГРН: 1163668124861
р/с 40702810638000140782 в ПАО Сбербанк г. Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225

ООО "Софтлайн Проекты"
Юридический адрес: 115114 РФ, г. Москва, Дербеневская наб., д.7, стр. 9
ИНН: 7728734000
КПП: 772501001
ОГРН: 1107746348445
р/с 40702810500000017136 в АО «Райффайзенбанк» г. Москва
к/с 30101810200000000700
БИК 044525700

Наши гарантии

Интернет-магазин Softline гарантирует покупателям высокий уровень сервиса и своевременную доставку заказа. Интернет-магазин Softline гарантирует конфиденциальность персональных данных клиентов.

Свои жалобы и предложения, а также обращения по вопросам качества обслуживания в интернет-магазине Softline вы можете направлять на e-mail quality-store@softline.ru.

Вернуться наверх