Платформа CraftTalk – чат-центр с искусственным интеллектом, который позволяет отвечать напрямую клиентам, работать интеллектуальным помощником оператора или выбирать нужных операторов в зависимости от запроса.
Омниканальная чат-платформа с искусственным интеллектом CraftTalk использует командную работу человека и бота для организации удобного и быстрого сервиса для пользователей через единое окно – чат. Работает с различными мессенджерами, вэб-чатами, e-mail и др. Оснащена базой знаний, системой аналитики BI.
Платформа CraftTalk помогает успешно справляться с запланированными и неожиданными пиками трафика. В пиках искусственный интеллект начинает работать еще лучше благодаря увеличению доли повторяющихся вопросов. В результате степень автоматизации растет до 80% и более. Это помогает контакт-центру пережить кратный рост трафика без привлечения дополнительных операторов.
Решение позволяет создавать сценарии обработки запросов в визуальном редакторе силами обычных сотрудников контакт-центра без программирования. Сценарии могут содержать сложную логику и интеграции с другими сервисами.
Платформа CraftTalk готова для использования в контакт-центре:
- Организация очередей для обработки обращений.
- Рабочее место оператора и супервизора.
- Оптимизация простоя оператора.
- Работа с высокими нагрузками.
- Детальная статистика работы операторов и искусственного интеллекта – более 50 показателей.
Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки, логистические компании и мн.др. Среди них: торговая сеть «Магнит», банк ПСБ, Neovox, КЦ «Фронт Лайн», АО «Россельхозбанк», Почта России, «Альфа-Банк» в Казахстане, Ростелеком, Билайн и мн.др.
Компания является резидентом Сколково, участником программы co-sell Microsoft, победителем многочисленных российских конкурсов, партнером ведущих ИТ-интеграторов и вендоров.
Для МСП в 2022 году действуют скидки 50% на версию SaaS.
Тарифы SAAS:
Компоненты:
Именные лицензии на доступ к интерфейсу рабочего места (ПМ WorkPlace) (роли - оператор/супервайзер/ администратор/контент менеджер с доступом к Базе знаний (KnowledgeBase) и Интеллектуальным помощником (AI Assistant), ПM Statistics & Analytics). Чат-бот с искусственным интеллектом ИИ.
Платформа CraftTalk, тариф Box Starter MINI (SaaS)
Количество операторов: 3. Количество диалогов AI бота, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 5000.
Платформа CraftTalk, тариф Box Starter SMALL (SaaS)
Количество операторов: 5. Количество диалогов AI бота включенных в абонентскую плату, шт/мес – 5000.
Платформа CraftTalk, тариф Box Starter MEDIUM (SaaS)
Количество операторов: 10. Количество диалогов AI бота, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 7000.
Платформа CraftTalk, Box Starter XL (SaaS)
Количество операторов: 20. Количество диалогов AI, включенных в абонентскую плату, шт/мес – 10000.
Тарифы ON-PREMISE:
Возможные модули:
- Серверная лицензия на продуктивный инстанс платформы CraftTalk;
- Серверная лицензия AI Bot (с различным количеством обрабатываемых диалогов в месяц);
- Конкурентная или Именная лицензия на интерфейс рабочего места (оператор / супервайзер / администратор / контент-менеджер).
- Пусконаладочные работы.
- Доработки платформы под требования Заказчика.
- Стандартная или расширенная техническая поддержка: в режиме 8 x 5 или 24 x 7.
Платформа CraftTalk - On-Premise (бессрочные лицензии для развертывания на сервере Заказчика): Цена по запросу.
Платформа CraftTalk - On-Premise (Лицензии на 1 год для развертывания на сервере Заказчика). Цена по запросу.
Сайт производителя: https://crafttalk.ru/
Импортозамещение:
Вендор CraftTalk включен в официальный реестр отечественного программного обеспечения: Единый реестр российских программ Минкомсвязи России, свидетельство Роспатента о регистрации программы для ЭВМ "Программная платформа CraftTalk версии 4.0" № 2021662636 09.08.2021. Решение также есть в реестре белорусского ПО.
База знаний KMS: Реестр российских программ для ЭВМ, регистрационный номер №2020666261 · от 08.12.2020. Программа для ЭВМ - База знаний CraftTalk.