Loway QueueMetrics Live

Програмное обеспечение QueueMetrics Live представляет собой решение для организации call-центра на базе платформы Asterisk. QueueMetrics Live позволяет увеличить продуктивность  Asterisk call-центра, повысить вовлеченность клиентов, улучшить гибкость бизнеса и оптимизировать продажи. Решение поставляется в виде SaaS-услуги, что устраняет необходимость обновлять дорогостоящее оборудование. QueueMetrics Live может поддерживать несколько контакт-центров из любой точки мира и обеспечивает непрерывный мониторинг (с функциями отчетности и статистики) производительности агентов call-центра.

QueueMetrics-Live предлагает:

• Поддержку до 50 агентов.
  
• Совместимость с любой версиейи конфигурацией Asterisk.
  
• Совместимость с модулями Elastix и FreePBX.
  
• Локализацию на нескольких языках.
  
• Более 150 метрик для звонков, посещений, сессий.
  
• Одиночные и множественные отчетности.
  
• Оценку уровня обслуживания.
  
• Анализ производительности персонала.
  
• Настраиваемые формы контроля качества..
  
• Полные отчеты о работе агента и очереди.
  
• Экспорт данных отчетов в MS Excel, CVS, XML, PDF.
  
• Режим ограниченного посетителя для внешнего осмотра.