Monday Service – это платформа для управления сервисами с поддержкой искусственного интеллекта. Она помогает централизованно обрабатывать заявки, тикеты, инциденты и проекты поддержки для отделов информационных технологий, кадров, маркетинга и операций. Платформа автоматизирует рабочие процессы, предоставляет кастомизируемый клиентский портал и аналитику для проактивного обслуживания, что делает ее подходящей для бизнес-клиентов в сферах кибербезопасности, автоматизированного проектирования и цифрового обучения, где важна быстрая эскалация и самообслуживание.
Используйте платформу Monday Service и ее возможности ИИ для высокой скорости и качественной обработки запросов клиентов.
Основные возможности платформы
Центральный центр управления заявками принимает обращения по электронной почте, через формы и каналы связи, автоматически распределяет их среди исполнителей по заданным правилам и отслеживает соблюдение сроков реакции.
Клиентский портал позволяет пользователям самостоятельно подавать запросы, отслеживать их статус, обращаться к базе знаний и решать простые задачи без участия агентов, что снижает нагрузку на службу поддержки на 30–50 процентов. Агент искусственного интеллекта формирует готовые ответы одним кликом, предлагает решения из базы знаний и суммирует содержание заявок для ускорения обработки.
Управление заявками: перетаскивание элементов для настройки процессов согласования, напоминаний и уведомлений; преобразование заявок в полноценные проекты.
Функции искусственного интеллекта: автоматические ответы, сортировка по приоритету, рекомендации по дальнейшим шагам для единообразия обработки.
Управление активами и знаниями: каталог оборудования, справочник сотрудников, база знаний с поиском.
Для специалистов по технической документации подходят готовые шаблоны для создания инструкций и статей, оптимизированных для поисковых систем.
Автоматизация и искусственный интеллект
Конструктор без программирования позволяет настроить автоматическое распределение задач, эскалацию, напоминания и контроль сроков. Искусственный интеллект анализирует тенденции, предсказывает узкие места и формирует отчеты, подключаясь к системам обмена сообщениями для уведомлений. Единый почтовый ящик собирает электронные письма, чаты и формы в одном интерфейсе.
Интеграции и каналы связи
Более 200 готовых подключений к системам обмена сообщениями, электронной почте, инструментам разработки, системам кадрового учета и обмена данными; открытый интерфейс программирования для индивидуальных решений. Каналы включают автоматизацию электронной почты, единый ящик и многоканальную поддержку для запросов из всей организации. Доступ с мобильных устройств позволяет решать задачи в любом месте.
Панели мониторинга и аналитика
Кастомизируемые панели обновляются в реальном времени: отслеживание производительности, тенденций, узких мест, соблюдения сроков и эффективности исполнителей. Виджеты показывают среднее время решения, процент закрытых заявок и удовлетворённость клиентов; проактивные выводы помогают принимать обоснованные решения. В поддержке информационных технологий это позволяет мониторить инциденты в кибербезопасности или ошибки в автоматизированном проектировании.
Преимущества для организаций
Платформа устраняет разрозненность: отдельные рабочие зоны для информационных технологий и кадров с связанными эскалациями, полным контролем над активами и запасами.
Искусственный интеллект снижает нагрузку, подключения работают безупречно.
