Техподдержка Basic:
- Сопровождение клиентов по электронной почте.
- Приобретается на 1 или 3 года.
- Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
- Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
- Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.
Техподдержка Standard:
- Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону.
- Приобретается на 1 или 3 года.
- Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
- Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
- Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.
Техподдержка Premium:
- Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону, а также через удаленный сеанс подключения к компьютеру заказчика.
- Приобретается на 1 или 3 года.
- Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
- Время ожидание на запрос техподдержки составляет до 4 рабочих часов.
- Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
- Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.
Техподдержка 24/7 Support:
- Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону, а также через удаленный сеанс подключения к компьютеру заказчика.
- Приобретается на 1 или 3 года.
- Помощь по продуктам DSS V6, DSS V6 Lite, DSS V7 и DSS V7 Lite.
- Время ожидание на запрос техподдержки составляет до 4 часов в круглосуточном режиме работы, включая праздники и выходные.
- Немедленное реагирование в ответ на запросы по 5 срочным случаям.
- Доступ к пользовательскому порталу Open-E, где заказчик может оставить заявку о своей проблеме, и немедленно.
- Доступ к новым релизам продуктов, форуму и базе знаний Open-E.
Техподдержка Per Incident:
- Техническая поддержка по одному обращению заказчика с разовым платежом за каждое обращение.
- Сопровождение клиентов по электронной почте и по телефону, а также через удаленный сеанс подключения к компьютеру заказчика.
- Круглосуточные ответы на запросы пользователей, включая праздники и выходные.
- Техподдержка Per Incident оказывается только по одному определенному продукту.