VoiceLab — AI-платформа анализа коммуникаций для отделов продаж, контакт-центров и клиентского сервиса. Анализирует общение с клиентами по телефону и в переписке, помогает выявлять причины потери клиентов, оценивать работу сотрудников и находить возможности для улучшения продаж и сервиса
Возможности:
- автоматический анализ 100% телефонных разговоров;
- анализ текстовых коммуникаций;
- контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания;
- выявление ошибок сотрудников;
- определение причин потери клиентов;
- анализ работы отделов продаж и клиентского сервиса;
- выявление успешных моделей коммуникации;
- автоматизация контроля качества;
- формирование аналитики и отчетности.
Результат для бизнеса: компания получает объективную картину качества коммуникаций с клиентами без необходимости вручную прослушивать значительную выборку звонков.
VoiceLab предоставляется как SaaS-сервис. Для работы пользователю требуется устройство с доступом в интернет и современный веб-браузер. Специальное программное обеспечение устанавливать на рабочее место пользователя не требуется.
На сегодняшний день ПО находится на этапе регистрации в Реестре российского программного обеспечения.
