Юздеск

Юздеск – это омниканальная система для клиентской поддержки.

Программа дает возможность принимать запросы из разных каналов в одном окне и гарантировать клиентам единое качество обслуживания в любом канале коммуникации.

Юздеск позволяет автоматизировать процесс обработки заявок и распределять тикеты и заявки сразу на нужных специалистов в зависимости от тематики обращения, приоритета и загрузки менеджеров.

Благодаря развитой системе отчетности руководитель может контролировать результаты команды, создавать мотивационные схемы на основе 30+ метрик, а также анализировать тематики обращений и улучшать продукт на основе инсайтов от пользователей.

Для роста продуктивности сотрудников созданы автоответы, шаблоны, база знаний, история обращений, более 200 интеграций с другими системами, которые позволяют не переключаться между вкладками и видеть данные клиента в одном окне.

Сайт производителя: https://usedesk.ru/