Дополнительные возможности SLA Management Pack for SCSM:
- Простое обнаружение и просмотр VIP-сотрудников/клиентов.
- Отображение SLA- и OLA-информации.
- Отображение часового пояса пользователей и рабочего времени предоставления сервисов.
- Организация рабочих элементов по SLA или OLA.
- Настройка времени ответа и времени разрешения проблем для SLA и OLA.
- Функция «Остановить часы» по каждому рабочему элементу при необходимости.
- Создание специальных правил оказания поддержки для определенных дней или часов.
- Написание OLA для каждой активности внутри рабочих элементов изменений, запросов на обслуживание и др.
- Простое администрирование SLA.
SLA Management Pack for SCSM работает внутри Microsoft System Center в качестве пакета инструментов управления. Мастер автоматической установки самостоятельно распаковывает и инсталлирует все программные компоненты.
Преимущества SLA Management Pack for SCSM:
- Экономия финансовых затрат.
- Обеспечение осведомленности сотрудников и возможность предвидения IT-процессов.
- Предоставление наглядных данных для мониторинга производительности и определения бизнес-целей.
- Простая демонстрация успешности сервисов организация.
- Вовлечение IT-специалистов в ранние этапы бизнес-планирования.
- Предотвращение сбоев сервисов и уменьшение расходов на их устранение.
- Расстановка приоритетов при решении возникающих проблем.
- Обеспечение последовательности сервиса.
- Поддержка лучших практик в индустрии и стандартных подходов к управлению IT-ресурсами.
- Повышение доступности и продуктивности сервисов и сотрудников.
- Уменьшение совокупной стоимости владения и быстрая окупаемость инвестиций.