Directum ESM – цифровая платформа для управления корпоративными сервисами по принципу «одного окна». Система внедряет сервисный подход в работу компании, оптимизирует процессы обслуживания сотрудников и клиентов, повышает качество и скорость оказания услуг.
Используйте Directum ESM для создания единой точки входа для всех сервисных обращений, прозрачности процессов и сокращения времени работы с заявками на 35%.
Основные возможности
- Единое окно заказа услуг. Сотрудники выбирают услуги в каталоге и отправляют обращения в сервисные службы за пару кликов. Доступны разные каналы подачи заявок: компьютер, инфокиоск, мобильное приложение.
- Service Desk для сервисных отделов. Удобный инструмент для обслуживающих подразделений, который помогает оптимизировать процессы и повысить качество оказания услуг.
- Соответствие ITIL. Система построена на основе международной библиотеки ITIL – это гарантирует использование проверенных практик ITSM.
- Готовое решение для компаний на 100–500 сотрудников. В «коробке» уже есть всё необходимое: инциденты, запросы, изменения и проблемы; управление SLA; CMDB (база данных управления конфигурациями); типовые услуги и преднастроенные маршруты – доступны сразу после запуска.
Сферы применения
Directum ESM подходит для автоматизации процессов в разных подразделениях:
- Административные службы: заявки на пропуска, бронирование помещений, бытовые вопросы офиса.
- Отдел кадров: заявления на отпуск или обучение, смена персональных данных, оформление командировок.
- Отдел закупок: заказ товаров и спецодежды.
- Бухгалтерия: запросы справок, смена банка зарплатной карты, авансовые отчёты.
- Клиентский сервис: поддержка партнёров и клиентов, контроль соблюдения SLA, сбор обратной связи.
- Юридический отдел: заявки на проверку контрагентов, запросы консультаций.
Ключевые инструменты
- Каталог услуг и веб‑портал. Удобный каталог корпоративных сервисов с полнотекстовым поиском и прозрачным контролем статуса обращений. Доступен в интерфейсе системы или на портале.
- Управление инцидентами и запросами. Классификация, приоритизация и контроль обращений. Быстрая обработка заявок без переключения между разными окнами.
- Управление знаниями. Единая База знаний с доступом к корпоративной информации и возможностями непрерывного обучения. Простой поиск данных по нужной теме для сотрудников и клиентов.
- Управление уровнем сервиса (SLA). Отслеживание сроков и статусов по заявкам в реальном времени, измерение выполнения SLA.
- Управление конфигурациями и активами (CMDB + ITAM). Оперативная отчётность и аналитика о состоянии активов и конфигурационных единиц.
- Управление изменениями. Планирование, создание, контроль и оценка нововведений в части ИТ‑систем, оборудования и бизнес‑процессов.
Преимущества платформы
Directum ESM – часть цифровой экосистемы Directum, поэтому легко интегрируется с другими решениями и встраивается в актуальные бизнес‑процессы. Платформа предлагает:
- Готовые инструменты. Быстрая адаптация существующих решений под потребности компании без привлечения программистов: настройка интерфейсов, форм, бизнес‑правил.
- Возможность настраивать любые услуги и задачи с более глубокой кастомизацией.
Экспертная поддержка
Directum предлагает методическую поддержку экспертов с опытом более 35 лет. Команда помогает:
- выявить точки роста и перестроить существующую работу в крупных компаниях;
- наметить стратегию развития для организаций, которые только переходят к цифровому управлению услугами;
- оптимизировать процессы сервисных команд;
- настроить быстрое реагирование на запросы;
- упорядочить систему поддержки в компании;
- соответствовать стандартам оказания услуг;
- трансформировать подход к управлению сервисами с помощью готовых инструментов.
Приобретайте Directum ESM для комплексного управления внутренними и внешними услугами, объединения разных отделов в едином цифровом пространстве и выстраивания эффективной системы корпоративного сервиса.
