-
-
Коротко о товаре
- Срок действия: 12 мес.
- Платформа: Windows
- Тип лицензии: полная версия
- Минимальная покупка: от 1 шт.
-
При заказе от 1 500 000 руб. доступно оформление лизинга.
1 800 ₽Кешбэк 5% при оплате картой «Мир» на сайте
Рассрочка для физ. лиц от 159,00 ₽/мес Доставка 24 декабря или раньшеОписаниеСервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.
Единая система
- Неважно, куда будет писать клиент – на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий в Facebook, все обращения будут отображаться в портале в виде тикетов.
- Можно подключить неограниченное количество e-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов.
- Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
- Операторам больше не придется мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
- У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус выполненного и переключается на следующий необработанный запрос.
Автоматизация
- Можно автоматически распределять новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
- Направление обращения VIP-клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
- Настройка автоматических ответов на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
- Уведомление руководителей в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
- Создание любых пользовательских правил.
Повышение продуктивности
- Создание шаблонов ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
- Организация внутренней базы знаний, доступной операторам прямо в системе.
- Хранение истории всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста.
- Детальная статистика по каждому каналу связи.
Отслеживание времени реакции на обращение (SLA)
- Мониторинг нагрузки на службу поддержки в реальном времени.
- Проверка средней оценки обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета.
ОписаниеСервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.
Единая система
- Неважно, куда будет писать клиент – на электронную почту, в WhatsApp, Instagram Direct или комментарий в Facebook, все обращения будут отображаться в портале в виде тикетов.
- Можно подключить неограниченное количество e-mail адресов, номеров Whatsapp, Telegram и других аккаунтов.
- Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
- Операторам больше не придется мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
- У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус выполненного и переключается на следующий необработанный запрос.
Автоматизация
- Можно автоматически распределять новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
- Направление обращения VIP-клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
- Настройка автоматических ответов на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
- Уведомление руководителей в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
- Создание любых пользовательских правил.
Повышение продуктивности
- Создание шаблонов ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
- Организация внутренней базы знаний, доступной операторам прямо в системе.
- Хранение истории всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста.
- Детальная статистика по каждому каналу связи.
Отслеживание времени реакции на обращение (SLA)
- Мониторинг нагрузки на службу поддержки в реальном времени.
- Проверка средней оценки обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета.
-
Основные характеристики
- Версия Лицензия Онлайн версия
- Способ доставки Электронный
- Тип лицензии Полная версия
- Срок действия 12 мес.
- Тип организации Коммерческая
Системные требования ПО
- Операционная система Windows
Доставка и логистика
- Особенности доставки Поставка в электронном виде. Срок доставки: от 1 рабочего дня.
Информация на сайте ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437(2) ГК РФ. Рекомендуем при покупке проверять наличие желаемых функций и характеристик. Описание, технические характеристики, комплектация и внешний вид продукта могут отличаться от заявленных или могут быть изменены производителем без предупреждения
-
Информация о доставке
Подробнее о видах и сроках доставкиСпособ доставки:на e-mailСрок доставки:от 2 днейСпособы оплаты
-
Банковский платеж (для юр. лиц и ИП)
-
Работа по договору и гибкие условия оплаты (для юр. лиц)
-
Банковская карта
-
SberPay (для физ. лиц)
-
Рассрочка T-Банк (для физ. лиц)
-
Оплата при получении (для физ. лиц при покупке оборудования или коробочных лицензий)
-
Подарочный сертификат
-