HelpDeskEddy (лицензия Онлайн версия), За сотрудника в месяц, при оплате на 1 год

Сервис HelpDeskEddy позволяет обрабатывать все обращения клиентов в службу поддержки в одном месте. Можно подключить все каналы связи, куда обычно пишут клиенты, автоматизировать процесс обработки тикетов и контролировать работу операторов в реальном времени и с помощью отчетности.

Единая система

• Неважно, куда будет писать клиент – на электронную почту, в WhatsApp*, Instagram* Direct или комментарий в Facebook*, все обращения будут отображаться в портале в виде тикетов.
• Можно подключить неограниченное количество e-mail адресов, номеров Whatsapp*, Telegram и других аккаунтов.
• Вся переписка с клиентами ведется прямо из интерфейса Helpdeskeddy и сохраняется в карточке клиента для истории.
• Операторам больше не придется мониторить 10 разных систем и переключаться между вкладками.
• У каждого тикета имеется статус. Когда оператор заканчивает обработку запроса, он переводит тикет в статус выполненного и переключается на следующий необработанный запрос.

Автоматизация

• Можно автоматически распределять новые тикеты между операторами в зависимости от их загрузки или параметров тикета.
• Направление обращения VIP-клиентов в приоритетную линию с опытными менеджерами.
• Настройка автоматических ответов на обращения клиентов и уведомления о процессе обработки.
• Уведомление руководителей в случае истечения срока SLA (скорость ответа) или в случае образования очереди на входе.
• Создание любых пользовательских правил.

Повышение продуктивности

• Создание шаблонов ответов на популярные вопросы клиентов, чтобы обработка таких обращений занимала пару минут.
• Организация внутренней базы знаний, доступной операторам прямо в системе.
• Хранение истории всех обращений в карточке клиента для лучшего понимания контекста.
• Детальная статистика по каждому каналу связи.

Отслеживание времени реакции на обращение (SLA)

• Мониторинг нагрузки на службу поддержки в реальном времени.
• Проверка средней оценки обслуживания по каждому сотруднику, которую клиенты ставят после закрытия тикета.

* Компания Meta, владеющая Instagram, Facebook и WhatsApp, признана экстремистской, ее деятельность на территории РФ запрещена