Service desk Итилиум — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С, в котором описан полный жизненный цикл ИТ-услуг и рекомендации по его управлению.
Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд процессов ITIL:
- Управление изменениями
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление уровнем услуг
- Управление конфигурациями и активами
- Управление работами
