Продуктовая линейка ITSM предлагает инструменты управления инцидентами и настройками, проводить мониторинг IT-инфраструктуры, автоматизировать отчетность и другие рабочие процессы. Продуктовая линейка ITSM включает Ivanti Service Manager, Service Desk, Service Management и Ivanti Voice.
Ivanti Service Manager – сситема Help Desk.
- Управление инцидентами.
- Управление знаниями.
- Портал самообслуживания.
- Каталог услуг.
- Панели мониторинга и отчетность.
- Опрос пользователей.
- Голосовое управление (опционально).
- Автоматизация рабочих процессов.
- ITSM на мобильных устройствах.
Service Desk
- Управление инцидентами.
- Управление знаниями.
- Портал самообслуживания.
- Каталог услуг.
- Управление изменениями.
- Управление конфигурациями.
- База данных управления конфигурациями.
- Управление проблемами.
- Управление уровнем услуг.
- Панели мониторинга и отчетность.
- Опрос пользователей.
- Голосовое управление (опционально).
- Автоматизация рабочих процессов.
- ITSM на мобильных устройствах.
Service Management
- Управление инцидентами.
- Управление знаниями.
- Портал самообслуживания.
- Каталог услуг.
- Управление изменениями.
- Управление конфигурациями.
- База данных управления конфигурациями.
- Управление проблемами.
- Управление уровнем услуг.
- Управление доступностью.
- Управление проектами.
- Управление релизами.
- Управление событиями.
- Управление финансами.
- Панели мониторинга и отчетность.
- Опрос пользователей.
- Голосовое управление (опционально).
- Автоматизация рабочих процессов.
- ITSM на мобильных устройствах.
Ivanti Voice – решение позволяет интегрироваться или не интегрировать с ITSM платформой любого производителя и превратить его в call-center.
