Расширенная техническая поддержка

Соглашение о сервисном обслуживании Kaspersky Maintenance Service Agreement (MSA) охватывает программы расширенной поддержки (уровни MSA Start и MSA Plus) и поддержки премиум-класса (уровни MSA Business). В рамках этих программ решение инцидентов IT-безопасности в вашей организации имеет для специалистов «Лаборатории Касперского» максимальный приоритет.

MSA Start
В рамках программы MSA Start предлагается первоочередная поддержка для критических инцидентов – в обычные рабочие часы через Интернет, телефон или по электронной почте.

MSA Plus
Программа MSA Plus предлагает более быстрое реагирование на серьезные инциденты. Клиент может сообщать об инцидентах через веб-портал, по электронной почте или по выделенной телефонной линии. Поддержка в случае критических инцидентов предоставляется в течение 6 часов и покрывает до 12 случаев в год.

MSA Business
В рамках программы MSA Business работу над инцидентами ведут технические менеджеры. Инциденты обрабатываются с более высоким приоритетом по сравнению со стандартной поддержкой – на запрос гарантируется ответ в течение 4 часов. Клиент может сообщать об инцидентах через веб-портал, по электронной почте или по выделенной «горячей» линии. Поддержка в случае критических инцидентов предоставляется круглосуточно и без выходных.

Общие сведения

«Лаборатория Касперского» предлагает несколько вариантов лицензий, давая возможность пользователям приобретать или продлевать лицензию на необходимые продукты на оптимальных для себя условиях. Действие лицензии на ПО «Лаборатории Касперского» ограничено одним или двумя годами. По истечении срока лицензии заказчик и дальше может работать в программе, однако перестает получать обновления. Для получения программных обновлений лицензию необходимо продлить.

Программы лицензирования

• «Первичная покупка» – стандартный способ приобретения антивируса при условии, что заказчик прежде не пользовался данным ПО «Лаборатории Касперского» или пользовался нелицензионной/ пробной версией. Лицензия действует 1 или 2 года.
• «Продление лицензии» – после окончания срока действия первичной лицензии заказчик может в течение года продлить ее действие. Скидка при покупке продления лицензии составляет 40%. Подписка на обновления продлевается на те же самые продукты и то же количество лицензий, которые были задействованы в первичном лицензионном соглашении. Для получения скидки необходимо предъявить копию старой лицензии.
• «Дозакупка»– покупка дополнительных лицензий на ПО в течение срока действия лицензионного соглашения. Дозакупка возможна только на тот же продукт, для которого был приобретен первичный комплект лицензий. Стоимость лицензии рассчитывает по количеству дней, оставшихся до окончания срока действия первоначальной подписки. Домашние пользователи не обслуживаются по данной схеме.
• «Продление с расширением» – увеличение числа лицензий на антивирус одновременно с продлением старой лицензии на льготных условиях. По данной схеме приобретения скидка на продление подписки дается на все количество лицензий (учитывая расширение), а стоимость одной лицензии берется из цен первичной покупки. Если объем лицензий первичной покупки менее 10 единиц, то стоимость продления с расширением рассчитывает по цене на одну лицензию из диапазона 10 – 14. Домашние пользователи не обслуживаются по данной схеме.
• «Миграция» – переход с аналогичных продуктов других производителей на ПО «Лаборатории Касперского» по льготным условиям. Скидка составляет 50% в расчете от стоимости новой покупки и дается на то же количество лицензий, что и для старого продукта от другого производителя.

Специальные предложения

Академические организации могут приобрести ПО «Лаборатории Касперского» по специальной цене со скидкой до 70%. Возможность участия в акции уточняется при предоставлении лицензии на ведение образовательной деятельности.

Медицинские организации могут приобрести продукты «Лаборатории Касперского» со скидкой 30%. Для уточнения возможности необходимо предоставить лицензия на ведение медицинской деятельности.

Государственные учреждения, занимающиеся научно-исследовательской деятельностью, могут приобрести программные продукты ЗАО «Лаборатория Касперского» по льготной цене со скидкой 30%.

Варианты поставки

• Коробка – поставка, предусмотренная только для частных пользователей. Включает в себя диск с дистрибутивом ПО, код активации, лицензионное соглашение в печатном виде и руководство пользователя.
• Электронная лицензия – в течение нескольких дней с момента оплаты заказа на электронную почту пользователя приходит письмо с кодом активации продукта. Дистрибутив для установки ПО можно скачать самостоятельно с сайта производителя.
• Электронная корпоративная лицензия – выписывается на имя организации. В комплект лицензии входят лицензионное соглашение в печатном виде и электронный ключ, который может быть доставлен электронной почтой в течение нескольких рабочих дней с момента заказа.