McAfee Complete EndPoint Protection – Business

Основные принципы лицензирования

Продукты McAfee лицензируются по числу пользователей и приобретаются двумя основными способами: по подписным и бессрочным лицензиям.

• Подписные лицензии – приобретаются вместе с услугой на техподдержку и предоставляют право использовать ПО McAfee и получать его техническое сопровождение в течение определенного срока (1,2 или 3 лет). По истечении срока действия лицензии пользователю необходимо возобновлять подписку.
• Бессрочные лицензии (Perpetual) – приобретаются вместе с услугой на техподдержку и дают право на неограниченное по времени использование программных продуктов, включают ежегодно продляемую техподдержку. Лицензия не дает права на пожизненное обновление.

Важно! Лицензионное соглашение для ПО McAfee не предоставляет клиенту прав на услуги по сопровождению ПО с целью получения новых версий или обновлений продукта. Право на получение новых версий и доступ к новым файлам сигнатур вирусов предоставляется только путем заключения договора о технической поддержке, который включает в себя услуги по сопровождению ПО.

Обновления ПО McAfee

Лицензия на обновления ограничивается версией программного обеспечения, предоставленного McAfee, и не включает в себя последующие версии, обновления, модернизации, модификации или редакции, если не приобретается отдельный договор на обслуживание. Если такой договор приобретается, то на период времени, указанный в соответствующем прейскуранте на ПО, заказчику предоставляется право загружать редакции или обновления продуктов по мере их публикации компанией McAfee через свою электронную службу новостей, на web-сайте или через иные интернет-службы. По истечении указанного периода заказчик лишается прав на получение любых редакций или модификаций, если не приобретет новую лицензию на ПО.

Техническая поддержка McAfee Gold

• Новые версии и обновления продукта, входящие в стандартный набор услуг.
• Журналы и блоги, посвященные новейшим угрозам и тенденциям.
• Оповещения о новейших угрозах и появлении средств борьбы с ними.
• Видео и виртуальные среды для тестирования новых версий продукта и процессов развертывания.
• Связь с менеджерами по работе с клиентами из службы поддержки и доступ к льготным предложениям.
• Телефонный доступ в любое время дня и ночи.
• Ожидание связи с экспертом занимает в среднем менее пяти минут.
• Неограниченное число контактов службы поддержки.
• Технические специалисты проходят комплексную подготовку по применению продуктов и имеют свидетельства о профессиональной подготовке.
• Автоматические утилиты для устранения проблем.
• Большинство технических специалистов находятся в США и Великобритании.