Задачи заказчика, которые решает техническая поддержка СУБД:
- Повышение эффективности основного бизнеса.
- Сокращение затрат и накладных расходов на эксплуатацию СУБД, особенно при их большом количестве и/или сложном гетерогенном ландшафте.
- Перераспределение и снижение рисков простоев и потерь данных СУБД.
- Высвобождение и перераспределение ресурсов (люди, время, деньги, системы).
- Контроль и регулирование состава и объема выполняемых работ, особенно на большом исложном гетерогенном ландшафте со множеством баз данных.
- Централизованное обслуживание и администрирование баз данных в соответствии с заданными показателями качества и составом услуг (service level agreement, SLA) со стороны бизнес-пользователей.
Уровни технической поддержки СУБД:
- Консультативная поддержка — консультации специалистов заказчика по вопросам эксплуатации и администрирования СУБД Oracle. Осуществляется удаленно посредством электронной почты, системы Help Desk или телефонного звонка.
- Расширенная поддержка — предполагает участие специалистов исполнителя в работах (удаленных или на площадке заказчика) по поддержанию и восстановлению работоспособности, а также оптимизации работы СУБД Oracle.
- Комплексная поддержка — выработка решений и планирование дальнейшего развития систем на основе СУБД Oracle, интеграция со смежными системами.
- Услуги могут оказываться в режиме 8x5, 12х5 и 24x7.
