Основные принципы лицензирования
Программные продукты StarWind, предназначенные для виртуализации хранилищ данных, лицензируются в зависимости от количества единиц и емкости хранилищ. Лицензии не имеют ограничений по времени и не привязываются к конкретному аппаратному обеспечению: при достижении лимитов хранилища, клиент может заменять или обновлять сервер, на котором функционирует ПО StarWind, без необходимости покупать новую лицензию. Государственные, учебные и общественные организации могут приобретать программное обеспечение StarWind по специальным ценам.
Программа перехода
StarWind предоставляет программу перехода, позволяющую заказчику переходить на новые лицензии, оплачивая разницу между текущей редакцией и новой стоимостью программного продукта StarWind.
Техническая поддержка
- Бесплатная поддержка. Клиенты, приобретающие продукты StarWind, получают 1 год технической поддержки через горячую линию, электронную почту или форум бесплатно. Аппаратные решения StarWind по умолчанию идут с 3 годами технической поддержки и доставкой комплектующих на следующий рабочий день.
- Поддержка после покупки. Различают стандартную (Standard) и премиальную (Premium) поддержку. Эти виды поддержки отличаются временем реагирования на проблему в зависимости от их срочности.
- ProActive Support. Модель оказания технической поддержки, при которой специальный мониторинговый сервис уведомляет инженеров StarWind о возникающих проблемах и позволяет оперативно решать их 24/7 365 дней в году.
|
Функционал
|
Standard
|
Premium
|
ProActive
|
|
Время обслуживания
|
Рабочие часы
|
24/7
|
24/7
|
|
Как размещается заявка в техническую поддержку
|
Пользователем вручную
|
Пользователем вручную
|
Автоматически
|
|
Время реагирования на проблемы:
|
|
высокого приоритета
|
До 4 рабочих часов
|
До 1 часа
|
До 1 часа
|
|
среднего приоритета
|
До 8 рабочих часов
|
До 4 рабочих часа
|
До 1 часа
|
|
низкого приоритета
|
До 12 рабочих часов
|
До 4 Рабочих часа
|
До 1 часа
|
|
Поддержка
|
|
Сбор метрик и их анализ
|
Нет
|
Нет
|
Да
|
|
Поддержка по электронной почте
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Поддержка по телефону
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Сеансы удаленного подключения
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Помощь в настройке
|
|
Настройка ОС
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Настройка сети
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Настройка жесткого диска
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Конфигурация StarWind Virtual SAN
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Подключение StarWind Disk в гипервизоре
|
Да
|
Да
|
Да
|
|
Проверка отказоустойчивости
|
Да
|
Да
|
Да
|
Время работы техподдержки: с 9 до 18 (CET), понедельник-пятница.
