Технологии управления и организационного развития Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам 4.0,

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией. Библиотека предназначена для решения следующих практических задач.

• Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов.
• Построение и развитие системы управления бизнес-процессами.
• Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации.
• Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов.
• Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников.
• Эффективное управление проектами.
• Построение и развитие системы управления операционными рисками.
• Построение и развитие системы менеджмента качества.
• Цифровизация и цифровая трансформация.
• Разработка стратегий, планов по их реализации, показателей KPI.

Внедрение и использование Библиотеки имеет следующие экономические эффекты и выгоды для организации

• Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников.
• Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала.
• Возможность выполнить большой объем задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т.е. дополнительных расходов.
• Минимизация операционных рисков и ошибок за счет готовых проверенных на практике материалов и решений.
• Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей Business Studio, т.к. многие документы и материалы подготовлены с учетом специфики Business Studio.

Пользователи

Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.

Структура и материалы Библиотеки

1. Образцы документов
1.1. Нормативные документы (8 документов)

• Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации).
• Шаблон стандарта бизнес-процесса.
• Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций).
• Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN.
• Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
• Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
• Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio.
• Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии.

1.2. Организационные и технические документы (16 документов)

• Методы внедрения изменений и процессного управления на практике.
• Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон).
• Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон).
• Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал).
• Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал).
• Матрица рабочих групп по бизнес-процессам.
• Матрица согласования бизнес-процессов.
• Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты).
• Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет).
• План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio.
• План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio.
• Чек-лист аудита бизнес-процесса.
• Приказ по описанию бизнес-процессов.
• Приказ по управлению изменениями.
• План (порядок) разработки графической модели процесса в Business Studio.
• Чек-лист для диагностики и аудита системы управления бизнес-процессами (СУБП).

1.3. Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)

• Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами.
• Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами.
• Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами.
• Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами.
• Положение об Отделе методологии.
• Положение о рабочей группе проекта.

1.4. Менеджмент качества (19 документов)

• Анкета по оценке удовлетворённости клиентов.
• Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК.
• Должностная инструкция Директора по качеству.
• Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры).
• Концепция стандартизации и качества.
• Отчет о функционировании и результативности СМК (сводный).
• Отчет о результатах анализа изменений и их влияния.
• Отчет по оценке удовлетворённости клиентов.
• Отчет по результатам внутреннего аудита СМК.
• План внутреннего аудита СМК.
• Политика в области качества.
• Положение о Комитете по качеству.
• Положение о Службе качества.
• Приказ о начале проекта СМК.
• Приказ о проведении внутреннего аудита СМК.
• Приказ о создании главной рабочей группы по СМК.
• Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов).
• Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка).
• Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК.

1.5. Управление персоналом (8 документов)

• Анкета по оценке удовлетворённости персонала.
• Отчет по оценке удовлетворённости персонала.
• Анкеты для описания и актуализации организационной структуры.
• Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры.
• Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала.
• Карта полномочий руководителя подразделения (типовая).
• Положение о Корпоративном университете.
• Соглашение SLA службы персонала.

1.6. Управление операционными рисками (10 документов)

• Методика управления операционными рисками.
• Типовые операционные риски бизнес-процессов (список).
• Должностная инструкция Директора департамента рисков.
• Положение об Отделе операционных рисков.
• Отчет «Операционные риски и операционные убытки бизнес-процесса (расчеты)».
• Отчет «Анализ всех возможных операционных рисков и статистика».
• Отчет «Контроль предупреждающих действий для идентифицированных рисков».
• Отчет «Анализ фактов всех операционных рисков с детализацией убытков (расчеты)».
• Отчет «Расчет суммы чистых (фактических) убытков (потерь)».
• Отчет «Статистика и анализ по типу события операционного риска».

2. Аналитические и расчетные таблицы Excel (8 файлов)

• Расчет оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процессах.
• Анализ актуальности процессов.
• Анализ операционных рисков процесса.
• Анализ уровня автоматизации процесса.
• Анализ уровня зрелости процесса.
• Анализ фрагментарности процесса.
• Ранжирование процессов (важность, проблемность).
• Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.

3. Организационные структуры

• Бизнес-архитектура организации (схема взаимодействия подразделений).
• Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис.
• Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков).
• Департамент маркетинга.
• Управление персонала.
• Финансово-экономическое управление.
• Служба качества.

4. Показатели KPI

В сумме более 200 показателей KPI для 9 бизнес-процессов (включая структурные подразделения).

• Управление процессами и организационное развитие. Включая оценку работы процессного офиса.
• Управление персоналом и организационной структурой. Включая оценку работы департамента персонала.
• ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Включая стандарты ITIL / ITSM.
• Управление операционными рисками. Включая оценку работы департамента операционных рисков.
• Менеджмент качества.
• Обеспечение безопасности.
• Управление продуктами.
• Функционирование колл-центра.
• Юридическое обеспечение.

5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)

Анализ проблем и причин (12 моделей)

• Неудовлетворённость клиентов.
• Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов.
• Невыполнение показателей продаж.
• Не реализуются стратегии, цели и показатели.
• Регламенты процессов не исполняются.
• Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
• Высокая текучесть кадров (частая смена персонала).
• Низкая корпоративная культура и уровень зрелости.
• Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
• Медленное описание бизнес-процессов.
• Медленное выполнение бизнес-процессов.
• Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах.

Карты решений (12 моделей)

• Как повысить удовлетворенность клиентов.
• Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов.
• Как повысить продажи продуктов и услуг.
• Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI.
• Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов.
• Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
• Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала).
• Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости.
• Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
• Как ускорить описание бизнес-процессов.
• Как ускорить выполнение бизнес-процессов.
• Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах.

6. Электронные книги и конспекты вебинаров

• Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban). Издание 2019 года.
• Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры. Издание 2020 года.
• Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью. Издание 2020 года.
• Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития. Издание 2021 года.
• Сборник «Секреты и полезные советы системы Business Studio» (включен в указанную выше книгу)
• Конспект вебинара «Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству»

7. Модели процессов и процедур

• Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей, форматы JPG, Visio): управленческий учет и отчетность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами.
• Взыскание просроченной задолженности.
• Управление персоналом и организационной структурой: подбор персонала, прием сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
• Управление рисками (операционными – 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными).
• Антикризисное управление.
• Работа с претензиями клиентов.
• Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь.

8. Статьи

• Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio.
• Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
• Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов.
• Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике.
• Методика оперативного управления бизнес-процессами.
• Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода.
• Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника.
• Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения.
• Направления дальнейшего развития процессного управления.
• Бизнес-архитектура экосистемы банка (финансовой группы): как построить и что внутри.
• От процессного управления к цифровой трансформации и ИТ-процессам. Версия 2.0.

9. Стратегические карты

• Стратегическая карта «Корпоративная - развитие организации».
• Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества».
• Стратегическая карта «Антикризисная».
• Стратегическая карта «Построение и развитие экосистемы финансовой группы».
• Стратегическая карта «Развитие системы управления операционными рисками».

Обновления

Пользователи любых предыдущих версий Библиотеки (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии.

Технические требования

Поставка выполняется в виде архива файлов форматов: Word, Excel, PDF, Visio. Для открытия файлов необходимы соответствующие программные продукты (актуальных версий).