«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» включает все документы и материалы, которые постоянно требуются в работе современным сотрудникам и руководителям в области процессного управления и организационного развития. Библиотека предназначена для решения следующих практических задач. 1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов. 2. Построение системы управления бизнес-процессами. 3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации. 4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов. 5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников. 6. Эффективное управление проектами.
Структура и материалы Библиотеки
1. Образцы документов
Нормативные документы по управлению бизнес-процессами (9 документов)
- Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации).
- Шаблон стандарта бизнес-процесса.
- Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций).
- Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN.
- Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
- Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
- Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio.
- Методика управления операционными рисками.
- Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии.
Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)
- Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами.
- Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами.
- Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами.
- Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами.
- Положение об Отделе методологии.
- Положение о рабочей группе проекта.
Организационные и технические документы по бизнес-моделированию (16 документов)
- Методы внедрения изменений и процессного управления на практике.
- Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон).
- Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон).
- Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал).
- Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал).
- Матрица рабочих групп по бизнес-процессам.
- Матрица согласования бизнес-процессов.
- Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты).
- Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет).
- План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio.
- План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio.
- Чек-лист аудита бизнес-процесса.
- Приказ по описанию бизнес-процессов.
- Приказ по управлению изменениями.
- План (порядок) разработки графической модели процесса в Business Studio.
- Типовые операционные риски бизнес-процессов (список).
2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (8 файлов)
- Расчёт оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процесса.
- Анализ актуальности процессов.
- Анализ операционных рисков процесса.
- Анализ уровня автоматизации процесса.
- Анализ уровня зрелости процесса.
- Анализ фрагментарности процесса.
- Ранжирование процессов (важность, проблемность).
- Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.
3. Организационные структуры и взаимодействие подразделений
- Организационная структура департамента бизнес-архитектуры и процессного офиса.
- Бизнес-архитектура организации – схема взаимодействия подразделений.
4. Показатели KPI
- Управление процессами и организационное развитие. Список более 20 показателей KPI, включая оценку работы процессного офиса.
- Управление персоналом и организационной структурой. Список более 25 показателей KPI, включая оценку работы департамента персонала.
- ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Список более 40 показателей KPI, включая стандарты ITIL / ITSM.
- Управление операционными рисками. Список более 20 показателей KPI, включая оценку работы департамента операционных рисков.
5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)
Анализ проблем и причин (12 моделей)
- Неудовлетворённость клиентов.
- Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов.
- Невыполнение показателей продаж.
- Не реализуются стратегии, цели и показатели.
- Регламенты процессов не исполняются.
- Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
- Высокая текучесть кадров (частая смена персонала).
- Низкая корпоративная культура и уровень зрелости.
- Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
- Медленное описание бизнес-процессов.
- Медленное выполнение бизнес-процессов.
- Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах.
Карты решений (12 моделей)
- Как повысить удовлетворённость клиентов.
- Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов.
- Как повысить продажи продуктов и услуг.
- Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI.
- Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов.
- Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
- Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала).
- Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости.
- Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
- Как ускорить описание бизнес-процессов.
- Как ускорить выполнение бизнес-процессов.
- Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах.
6. Электронные книги
- Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban). Издание 2019 года.
- Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры. Издание 2020 года.
- Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью. Издание 2020 года.
7. Модели процессов и процедур
- Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей, форматы JPG, Visio): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами.
- Взыскание просроченной задолженности.
- Управление персоналом и организационной структурой: подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
- Управление рисками (операционными – 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными).
- Антикризисное управление.
- Работа с претензиями клиентов.
- Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь.
8. Статьи
- Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio.
- Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
- Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов.
- Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике.
9. Стратегические карты
- Стратегическая карта «Корпоративная - развитие организации».
- Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества».