Акции

Нужна помощь?

Кристина Щербакова Кристина Щербакова
Технологии управления и организационного развития

Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам. Версия 4.0

  • Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам 4.0

  • «Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией. Библиотека предназначена для решения следующих практических задач.

    • Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов.
    • Построение и развитие системы управления бизнес-процессами.
    • Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации.
    • Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов.
    • Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников.
    • Эффективное управление проектами.
    • Построение и развитие системы управления операционными рисками.
    • Построение и развитие системы менеджмента качества.
    • Цифровизация и цифровая трансформация.
    • Разработка стратегий, планов по их реализации, показателей KPI.

    Пользователи

    Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.

    Структура и материалы Библиотеки

    1. Образцы документов

    1.1. Нормативные документы (17 файлов)

    • Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации).
    • Шаблон стандарта бизнес-процесса.
    • Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций).
    • Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN.
    • Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
    • Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
    • Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio.
    • Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии.
    • Инструкция по делопроизводству и документообороту.
    • Положение о системе оплаты труда, показателях KPI и мотивации персонала.
    • Положение по управлению информационными потоками и документообороту.
    • Порядок по сбалансированной системе показателей (ССП).
    • Паспорт проекта, набор параметров и описание.
    • Паспорт процесса (Word).
    • Паспорт процесса (PDF).
    • Табличное описание бизнес-процесса (шаблон).
    • Технологическая карта процесса BPMN.

     

    1.2. Организационные и технические документы (23 файла)

    • Методы внедрения изменений и процессного управления на практике.
    • Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон).
    • Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон).
    • Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал).
    • Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал).
    • Матрица рабочих групп по бизнес-процессам (2 файла).
    • Матрица согласования бизнес-процессов (2 файла).
    • Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты).
    • Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет).
    • План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio.
    • План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio.
    • Приказ по описанию бизнес-процессов.
    • Приказ по управлению изменениями.
    • План (памятка) разработки графической модели процесса в Business Studio.
    • Карточка документа (информационного потока), набор параметров.
    • Памятка по основным фигурам трёх нотаций BPMN, CFFC, EPC.
    • План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio.
    • Проверка правильности построения модели BPMN, 15 правил.
    • Проверка правильности построения модели EPC, 11 правил.
    • Язык моделирования ArchiMate – памятка по главным фигурам.
    • Таблица рисков проектов по процессам, организационному развитию и ИТ.

     

    1.3. Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)

    • Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами.
    • Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами.
    • Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами.
    • Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами.
    • Положение об Отделе методологии.
    • Положение о рабочей группе проекта.

     

    1.4. Менеджмент качества (19 документов)

    • Анкета по оценке удовлетворенности клиентов.
    • Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК.
    • Должностная инструкция Директора по качеству.
    • Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры).
    • Концепция стандартизации и качества.
    • Отчет о функционировании и результативности СМК (сводный).
    • Отчет о результатах анализа изменений и их влияния.
    • Отчет по оценке удовлетворённости клиентов.
    • Отчет по результатам внутреннего аудита СМК.
    • План внутреннего аудита СМК.
    • Политика в области качества.
    • Положение о Комитете по качеству.
    • Положение о Службе качества.
    • Приказ о начале проекта СМК.
    • Приказ о проведении внутреннего аудита СМК.
    • Приказ о создании главной рабочей группы по СМК..
    • Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов).
    • Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка).
    • Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК.

     

    1.5. Управление персоналом (8 документов)

    • Анкета по оценке удовлетворённости персонала.
    • Отчет по оценке удовлетворённости персонала.
    • Анкеты для описания и актуализации организационной структуры.
    • Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры.
    • Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала.
    • Карта полномочий руководителя подразделения (типовая).
    • Положение о Корпоративном университете.
    • Соглашение SLA службы персонала.

     

    1.6. Управление операционными рисками (10 документов)

    • Методика управления операционными рисками.
    • Типовые операционные риски бизнес-процессов (список).
    • Должностная инструкция Директора департамента рисков.
    • Положение об Отделе операционных рисков.
    • Отчет «Операционные риски и операционные убытки бизнес-процесса (расчеты)».
    • Отчет «Анализ всех возможных операционных рисков и статистика».
    • Отчет «Контроль предупреждающих действий для идентифицированных рисков».
    • Отчет «Анализ фактов всех операционных рисков с детализацией убытков (расчеты)».
    • Отчет «Расчет суммы чистых (фактических) убытков (потерь)».
    • Отчет «Статистика и анализ по типу события операционного риска».

     

    2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (18 файлов)

    • Расчет оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процессах (2 файла).
    • Анализ актуальности процессов.
    • Анализ операционных рисков процесса.
    • Анализ уровня автоматизации процесса.
    • Анализ уровня зрелости процесса.
    • Анализ фрагментарности процесса.
    • Ранжирование процессов (важность, проблемность).
    • Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.
    • Индекс организационной гибкости (расчетная таблица).
    • Оценка должности и расчёт грейда.
    • Расчет и анализ полезного времени и трудоемкости процесса.
    • Чек-лист Анализ бизнес-логики процесса.
    • Чек-лист Анализ матрицы процессов верхнего уровня.
    • Чек-лист Расчет важности процесса.
    • Чек-лист Расчет проблемности процесса.
    • Чек-лист Диагностика и аудит процесса (оценка уровня зрелости).
    • Чек-лист для диагностики и аудита системы управления бизнес-процессами (СУБП).

     

    3. Организационные структуры (7 файлов)

    • Бизнес-архитектура организации (схема взаимодействия подразделений).
    • Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис.
    • Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков).
    • Департамент маркетинга.
    • Управление персонала.
    • Финансово-экономическое управление.
    • Служба качества.

     

    4. Показатели KPI (10 файлов)

    • Пример карточки показателя KPI, набор параметров и статистика значений.
    • Включено более 200 показателей KPI (списки) для 9 процессов.
    • Управление процессами и организационное развитие. Включая оценку работы процессного офиса.
    • Управление персоналом и организационной структурой. Включая оценку работы департамента персонала.
    • ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Включая стандарты ITIL / ITSM.
    • Управление операционными рисками. Включая оценку работы департамента операционных рисков.
    • Менеджмент качества.
    • Обеспечение безопасности.
    • Управление продуктами.
    • Функционирование колл-центра.
    • Юридическое обеспечение.

     

    5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)

    Всё в одном файле

    Анализ проблем и причин (12 моделей)

    • Неудовлетворённость клиентов.
    • Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов.
    • Невыполнение показателей продаж.
    • Не реализуются стратегии, цели и показатели.
    • Регламенты процессов не исполняются.
    • Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
    • Высокая текучесть кадров (частая смена персонала).
    • Низкая корпоративная культура и уровень зрелости.
    • Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
    • Медленное описание бизнес-процессов.
    • Медленное выполнение бизнес-процессов.
    • Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах.

    Карты решений (12 моделей)

    • Как повысить удовлетворённость клиентов.
    • Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов.
    • Как повысить продажи продуктов и услуг.
    • Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI.
    • Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов.
    • Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
    • Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала).
    • Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости.
    • Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
    • Как ускорить описание бизнес-процессов.
    • Как ускорить выполнение бизнес-процессов.
    • Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах.

     

    6. Электронные книги и конспекты вебинаров (5 файлов)

    • Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban).
    • Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры.
    • Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью.
    • Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития.
    • Конспект вебинара «Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству».

     

    7. Модели процессов и процедур (43 файла)

    Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами

    Взыскание просроченной задолженности (6 моделей)

    • Управление персоналом и организационной структурой (9 моделей): подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
    • Управление рисками (8 моделей): операционными – 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными.
    • Антикризисное управление (5 моделей).
    • Работа с претензиями клиентов (4 модели).
    • Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь (4 модели).
    • Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов.
    • Согласование внутреннего нормативного документа, в несколько этапов.
    • Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель EPC).
    • Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель CFFC).
    • Схема рабочего процесса в виде объёмных фигур клипарт, типовой пример.
    • Пример процесса верхнего уровня (модель) в нотации VAD - Value added chain diagram.
    • Сборник BPMN моделей процессов (как правильно рисовать модели).

     

    8. Статьи (18 файлов)

    • Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio.
    • Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
    • Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов.
    • Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике.
    • Методика оперативного управления бизнес-процессами.
    • Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода.
    • Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника.
    • Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения.
    • Направления дальнейшего развития процессного управления.
    • Бизнес-архитектура экосистемы банка (финансовой группы): как построить и что внутри.
    • От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0.
    • Опыт организаций по проектам развития, процессному управлению и ИТ.
    • Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры.
    • Сборник «100 секретов и полезных советов системы Business Studio в 5 частях» (5 файлов).

     

    9. Стратегические карты (5 файлов)

    • Стратегическая карта «Корпоративная - развитие организации».
    • Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества».
    • Стратегическая карта «Антикризисная».
    • Стратегическая карта «Построение и развитие экосистемы финансовой группы».
    • Стратегическая карта «Развитие системы управления операционными рисками».

Делимся инсайтами

Уникальные IT-практики, кейсы, обзоры и экспертные мнения

Нажимая «Подписаться», я соглашаюсь с Политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных. Этот сайт защищен reCAPTCHA, и применяются Политика конфиденциальностии Условия использованияGoogle.

Статусы от партнеров

Товар добавлен в корзину

Перейти в корзину

Товар добавлен в запрос

Продолжить покупки Перейти к запросу