Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» включает все документы и материалы, которые постоянно требуются в работе современным сотрудникам и руководителям в области процессного управления и организационного развития. Библиотека предназначена для решения следующих практических задач. 1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов. 2. Построение системы управления бизнес-процессами. 3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации. 4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов. 5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников. 6. Эффективное управление проектами.

Структура и материалы Библиотеки

1. Образцы документов

Нормативные документы по управлению бизнес-процессами (9 документов)

• Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации).
• Шаблон стандарта бизнес-процесса.
• Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций).
• Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN.
• Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
• Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
• Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio.
• Методика управления операционными рисками.
•  Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии.

Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)

• Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами.
• Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами.
• Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами.
• Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами.
• Положение об Отделе методологии.
• Положение о рабочей группе проекта.

Организационные и технические документы по бизнес-моделированию (16 документов)

• Методы внедрения изменений и процессного управления на практике.
• Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон).
• Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон).
• Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал).
• Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал).
• Матрица рабочих групп по бизнес-процессам.
• Матрица согласования бизнес-процессов.
• Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты).
• Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет).
• План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio.
• План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio.
• Чек-лист аудита бизнес-процесса.
• Приказ по описанию бизнес-процессов.
• Приказ по управлению изменениями.
• План (порядок) разработки графической модели процесса в Business Studio.
• Типовые операционные риски бизнес-процессов (список).          

2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (8 файлов)

• Расчёт оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процесса.
• Анализ актуальности процессов.
• Анализ операционных рисков процесса.
• Анализ уровня автоматизации процесса.
• Анализ уровня зрелости процесса.
• Анализ фрагментарности процесса.
• Ранжирование процессов (важность, проблемность).
• Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.

3. Организационные структуры и взаимодействие подразделений

• Организационная структура департамента бизнес-архитектуры и процессного офиса.
• Бизнес-архитектура организации – схема взаимодействия подразделений.

4. Показатели KPI

• Управление процессами и организационное развитие. Список более 20 показателей KPI, включая оценку работы процессного офиса.
• Управление персоналом и организационной структурой. Список более 25 показателей KPI, включая оценку работы департамента персонала.
• ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Список более 40 показателей KPI, включая стандарты ITIL / ITSM.
• Управление операционными рисками. Список более 20 показателей KPI, включая оценку работы департамента операционных рисков.

5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)

Анализ проблем и причин (12 моделей)

• Неудовлетворённость клиентов.
• Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов.
• Невыполнение показателей продаж.
• Не реализуются стратегии, цели и показатели.
• Регламенты процессов не исполняются.
• Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
• Высокая текучесть кадров (частая смена персонала).
• Низкая корпоративная культура и уровень зрелости.
• Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
• Медленное описание бизнес-процессов.
• Медленное выполнение бизнес-процессов.
• Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах.

Карты решений (12 моделей)

• Как повысить удовлетворённость клиентов.
• Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов.
• Как повысить продажи продуктов и услуг.
• Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI.
• Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов.
• Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
• Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала).
• Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости.
• Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
• Как ускорить описание бизнес-процессов.
• Как ускорить выполнение бизнес-процессов.
• Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах.

6. Электронные книги

• Исаев Р.А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban). Издание 2019 года.
• Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры. Издание 2020 года.
• Исаев Р.А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью. Издание 2020 года.

7. Модели процессов и процедур

• Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей, форматы JPG, Visio): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами.
• Взыскание просроченной задолженности.
• Управление персоналом и организационной структурой: подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
• Управление рисками (операционными – 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными).
• Антикризисное управление.
• Работа с претензиями клиентов.
• Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь.

8. Статьи

• Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio.
• Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
• Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов.
• Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике.

9. Стратегические карты

• Стратегическая карта «Корпоративная - развитие организации».
• Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества».