MapiLab HarePoint HelpDesk for SharePoint (лицензия на 1 WFE сервер),

Программное обеспечение HarePoint HelpDesk for SharePoint – решение для автоматизации работы службы технической поддержки пользователей. Продукт HarePoint HelpDesk for SharePoint разработан специально для среды SharePoint и готов к использованию немедленно после установки.
HarePoint HelpDesk for SharePoint позволяет быстро и с минимальными затратами создать систему обработки запросов пользователей на портале SharePoint. Развернутый HarePoint HelpDesk предлагает пользователю специальный шаблон хелпдеск-сайта, на основе которого может быть создано необходимое количество сайтов поддержки.
Основные особенности HarePoint HelpDesk for SharePoint:

• Логика обработки запросов пользователей основана на декларативных рабочих процессах SharePoint.


• Предусмотрены широкие возможности для совместной работы сотрудников технической поддержки.


• Обеспечена возможность настройки форм запросов.


• Имеются сводная информационная панель и набор отчетов для мониторинга производительности сотрудников.


• Запросы могут отправляться как с web-форм, так и через электронную почту. Специалисты техподдержки могут составлять запросы самостоятельно на базе полученной информации от пользователя. После создания заявки пользователь может обратиться в службу поддержки операторов через web-форму или по электронной почте.


• Продукт содержит настраиваемый каталог услуг и уровня обслуживания с автоматическим мониторингом. Встроенный конструктор позволяет легко создавать индивидуальные правила для контроля качества, устранения инцидентов, отправки уведомлений о нарушениях и т. д.


• Входящие запросы могут быть отсортированы по категориям и приоритетности.


• Встроенные шаблоны сокращают время отклика на часто повторяющиеся запросы или стандартные задачи.