Cased Dimensions Ltd. SLA Management Pack for SCSM (техподдержка на 1 год), Employees

Программное обеспечение SLA Management Pack for SCSM позволяет организациям эффективно автоматизировать и отслеживать сервисное обслуживание, давая возможность повышать продуктивность и качество предоставления сервисов. В этих целях SLA Management Pack for SCSM предоставляет функции оценки выполнения операционного соглашения об уровне услуг (OLA), которое показывает продуктивность каждого сотрудника и/или группы поддержки в решении IT-проблем. Без OLA-данных организации зачастую не могут повышать качество своих сервисов. Кроме того, SLA Management Pack for SCSM включает возможности мультиарендности для поставщиков управляемых услуг, например, инструменты создания разных SLA и OLA для различных клиентов и их сервисов.
Дополнительные возможности SLA Management Pack for SCSM:

• Простое обнаружение и просмотр VIP-сотрудников/клиентов.


• Отображение SLA- и OLA-информации.


• Отображение часового пояса пользователей и рабочего времени предоставления сервисов.


• Организация рабочих элементов по SLA или OLA.


• Настройка времени ответа и времени разрешения проблем для SLA и OLA.


• Функция «Остановить часы» по каждому рабочему элементу при необходимости.


• Создание специальных правил оказания поддержки для определенных дней или часов.


• Написание OLA для каждой активности внутри рабочих элементов изменений, запросов на обслуживание и др.


• Простое администрирование SLA.

SLA Management Pack for SCSM работает внутри Microsoft System Center в качестве пакета инструментов управления. Мастер автоматической установки самостоятельно распаковывает и инсталлирует все программные компоненты.

Преимущества SLA Management Pack for SCSM:

• Экономия финансовых затрат.


• Обеспечение осведомленности сотрудников и возможность предвидения IT-процессов.


• Предоставление наглядных данных для мониторинга производительности и определения бизнес-целей.


• Простая демонстрация успешности сервисов организация.


• Вовлечение IT-специалистов в ранние этапы бизнес-планирования.


• Предотвращение сбоев сервисов и уменьшение расходов на их устранение.


• Расстановка приоритетов при решении возникающих проблем.


• Обеспечение последовательности сервиса.


• Поддержка лучших практик в индустрии и стандартных подходов к управлению IT-ресурсами.


• Повышение доступности и продуктивности сервисов и сотрудников.


• Уменьшение совокупной стоимости владения и быстрая окупаемость инвестиций.