Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система) - бизнес приложение для организаций, предназначенное для автоматизации стандартных процедур и оптимизации части, маркетинговых и бизнес-процессов. Microsoft, Oracle, NormaCS, Mirapolis, Comodo – предлагают бизнес – решения служащие для автоматизации выполнения стратегических бизнес-задач и оптимизации производительности труда.
Процесс управления IT-инфраструктурой предприятия охватывает сбор и обработку информации об активах компании, мониторинг их состояния, контроль активности пользователей, проведение аналитики работы IT-подразделений с помощью генерации отчетов и качественную поддержку пользователей. Деловые программы помогают в создании единого управляемого информационного пространства отображающего деятельность всего предприятия, что позволяет оперативно оценить эффективность работы и получить информацию для принятия правильного управленческого решения. Подобные системы разработаны такими лидерами в области программного обеспечения, как Microsoft, HP, IBM, Open-Xchange, MAPILab и т.д.
Деловые программы призваны обеспечить глубокое понимание бизнеса и повышение качества управления предприятием. Важным компонентов при реализации бизнес-проектов является система автоматизации документооборота и делопроизводства, повышающая управляемость организаций и поддержку ее целостности в условиях расширения бизнеса, повышения скорости принятия решений и совершенствования условий для обмена информацией и оказания услуг. Разработанные компаниями Adobe, Foxit Corporation, Corel, Oracle и Microsoft офисные приложения и средства генерации документов помогают создавать и обрабатывать электронные документы, таблицы, презентации, интерактивные PDF-файлы; формировать отчеты, бланки и диаграммы, содержащие бизнес-логику, которая помогает динамично управлять проектами любой сложности.