«Софтлайн Сервисные Решения» Сертификат на техническую поддержку оборудования «IT-Эксперт рядом», Сертификат на ТП ИТ-эксперт рядом STANDARD, сроком на 6 месяцев, режим 8Х5

Сертификат  на техническую поддержку оборудования «IT-Эксперт рядом» предоставляет стандартизированные сервисные пакеты инцидентной поддержки серверной инфраструктуры и СХД с фиксированным объёмом инцидентов.

Сертификат на техническую поддержку Оборудования «IT-Эксперт рядом» включает в себя:

• Экспертная поддержка в урегулировании сложных инцидентов
• Консультации по работе и настройке оборудования
• Удаленная диагностика и устранение неисправностей
• Решение технических проблем, поиск обходных путей
• Удаленно, без выездов инженеров на площадку Заказчика, без предоставления ЗИП

Поддерживаемые продукты:

• Серверы популярных брендов: HPE (ProLiant ML/DL), DELL EMC (PowerEdge), Lenovo (ThinkSystem), Huawei, Fujitsu, Supermicro
• Отечественные серверы: YADRO, DEPO, Inferit, Fplus
• Системы хранения данных (СХД): DELL EMC (VNX, Unity, PowerVault), HPE (MSA, StoreVirtual, 3PAR), Lenovo (ThinkSystem DM/DE), Huawei OceanStor
• Российские СХД: YADRO, DEPO

Каналы подачи обращений: Service Desk, Почта, Телефон

Режим поддержки: 8*5

Уровни поддержки: L1, L2, L3