Преимущества сервисного сопровождения
Основной фокус сервиса направлен на дистанционное взаимодействие, что гарантирует максимальную скорость реакции. Специалисты берут на себя урегулирование даже самых запутанных инцидентов, обеспечивая экспертный подход на всех этапах.
Структура сервиса выстроена по мировым стандартам:
- Первая линия (L1) — прием заявок, первичная консультация и решение типовых вопросов.
- Вторая линия (L2) — глубокая диагностика, работа с конфигурациями и исправление системных ошибок.
- Третья линия (L3) — привлечение узкопрофильных экспертов для поиска обходных путей в уникальных случаях.
Форматы и условия обслуживания
Выбирая подходящий вариант, вы получаете лицензионную техническую поддержку оборудования от сертифицированных специалистов. Актуальная цена фиксируется в момент заключения договора, что избавляет от непредвиденных расходов при возникновении аварийных ситуаций.
В зависимости от критичности бизнес-процессов, можно выбрать:
- стандартный график 8*5;
- круглосуточный формат 24*7.
Ассортимент доступных решений
Мы разделили поддержку на профильные направления, чтобы вы могли точечно купить техническую поддержку оборудования именно для тех сегментов, которые наиболее уязвимы. В каталоге представлены:
- Сертификаты на обслуживание СХД и серверных мощностей.
- Поддержка активного сетевого оборудования и маршрутизаторов.
- Универсальные пакеты для гибридных сред.
Техническая поддержка оборудования от нашего интернет-магазина помогает выявить скрытые дефекты еще до того, как они приведут к остановке работы, обеспечивая вашей организации уверенность в завтрашнем дне и стабильный рост.