Сертификат на техническую поддержку СХД и серверов предоставляет резерв часов экспертов для оперативного разрешения проблем и сбоев в случае наступления нештатной ситуации или возникновения потребности в консультации по поддерживаемым технологиям и продуктам.
Сертификат на техническую поддержку СХД и серверов включает в себя:
- Экспертная поддержка в урегулировании сложных инцидентов
- Консультации по работе и настройке оборудования
- Удаленная диагностика и устранение неисправностей
- Решение технических проблем, поиск обходных путей
- Удаленно, без выездов инженеровна площадку Заказчика, без предоставления ЗИП
Поддерживаемые продукты:
- HPE (MSA, 3PAR, Primera, Apollo), StoreEver (MSL)
- Huawei (Dorado, xFusion 1288, 2288)
- Dell-EMC (PowerEdge, PowerVault (MD, ME, ML, TL), PowerStore, Compellent, Unity, Data Domain)
- Fujitsu (ETERNUS DX, PRIMERGY RX, BX)
- IBM (ThinkSystem SR650/SR630 v2/v3)
Каналы подачи обращений: Service Desk, Почта, Телефон
Режим поддержки: 8*5/24*7 в зависимости от сертификата
Уровни поддержки: L1, L2, L3
