Сертификат на техническую поддержку оборудования «IT-Эксперт рядом» предоставляет стандартизированные сервисные пакеты инцидентной поддержки серверной инфраструктуры и СХД с фиксированным объёмом инцидентов.
Сертификат на техническую поддержку Оборудования «IT-Эксперт рядом» включает в себя:
- Экспертная поддержка в урегулировании сложных инцидентов
- Консультации по работе и настройке оборудования
- Удаленная диагностика и устранение неисправностей
- Решение технических проблем, поиск обходных путей
- Удаленно, без выездов инженеров на площадку Заказчика, без предоставления ЗИП
Поддерживаемые продукты:
- Серверы популярных брендов: HPE (ProLiant ML/DL), DELL EMC (PowerEdge), Lenovo (ThinkSystem), Huawei, Fujitsu, Supermicro
- Отечественные серверы: YADRO, DEPO, Inferit, Fplus
- Системы хранения данных (СХД): DELL EMC (VNX, Unity, PowerVault), HPE (MSA, StoreVirtual, 3PAR), Lenovo (ThinkSystem DM/DE), Huawei OceanStor
- Российские СХД: YADRO, DEPO
Каналы подачи обращений: Service Desk, Почта, Телефон
Режим поддержки: 8*5
Уровни поддержки: L1, L2, L3
