Сертификат на техническую поддержку сетевого оборудования предоставляет резерв часов экспертов для оперативного разрешения проблем и сбоев в случае наступления нештатной ситуации или возникновения потребности в консультации по поддерживаемым технологиям и продуктам.
Сертификат на техническую поддержку сетевого оборудования включает в себя:
- Экспертная поддержка в урегулировании сложных инцидентов
- Консультации по работе и настройке оборудования
- Удаленная диагностика и устранение неисправностей
- Решение технических проблем, поиск обходных путей
- Удаленно, без выездов инженеровна площадку Заказчика, без предоставления ЗИП
Поддерживаемые продукты:
Cisco (Aironet, ASR, Catalyst, CUCM, ISR, Nexus, SMB Switches)
HPE (Aruba, Swithces)
Huawei (Campus Switches, WLAN, Routers)
Eltex (Switches, Routers, Wi-Fi)
Qtech
Каналы подачи обращений: Service Desk, Почта, Телефон
Режим поддержки: 8*5/24*7 в зависимости от сертификата
Уровни поддержки: L1, L2, L3
