Сертификат на техническую поддержку Российского Программного Обеспечения предоставляет Резерв часов инженеров для оперативного разрешения проблем и сбоев в случае наступления нештатной ситуации или возникновения потребности в консультации по поддерживаемым технологиям и продуктам.
Сертификат на комплексную техническую поддержку Российского Программного Обеспечения включает в себя:
- Поддержка в восстановлении работоспособности
- Консультации по работе и настройке ПО
- Диагностика и устранение неисправностей
- Решение технических проблем, поиск обходных путей
- Удаленно, без выездов инженеров на площадку Заказчика
Поддерживаемые продукты:
- Астра: ОС клиентские и серверные, ALD Pro
- Ред Софт: ОС клиентские и серверные
- Базальт: ОС клиентские и серверные
- МойОфис: локальные офисные приложения
- Киберпротект: Кибер Бэкап
- Orionsoft: zVirt
- PostgresPro
- CommuniGatePro
- Труконф
- Kaspersky: Endpoint Security для бизнеса
- Инферит.ПО: МСВСфера
Каналы подачи обращений: Service Desk, Почта, Телефон
Режим поддержки: 8*5
Уровни поддержки: L1, L2
