Сертификат на техническую поддержку СУБД предоставляет резерв часов экспертов для оперативного разрешения проблем и сбоев в случае наступления нештатной ситуации или возникновения потребности в консультации по поддерживаемым технологиям и продуктам.
Сертификат на техническую поддержку СУБД включает в себя:
- Устранение инцидентов (сбои, деградация производительности) *
- Восстановление работоспособности
- Консультирование по высокой доступности и политикам резервного копирования
- Рекомендации по настройке мониторинга
- Экспресс-диагностика СУБД
*- Обновления предоставляются если решение инцидента требует такого обновления и при наличии технической возможности
Поддерживаемые продукты:
- Oracle Database
- PostgreSQL
- Яндекс Database (YDB)
Каналы подачи обращений: Service Desk, Почта, Телефон
Режим поддержки: 8*5
Уровни поддержки: L1, L2, L3
