Автор статьи: Евгения Курышева
- BPMSoft: решения, которые избавят от рутины и ускорят бизнес
- BPMSoft Контакт-центр: как не потерять клиентов
- BPMSoft Управление маркетингом: как перейти от хаоса к порядку
- BPMSoft Управление продажами: что делать, если старые схемы не работают?
- Почему BPMSoft работает лучше аналогов?
Еще лет 10 назад в большинстве компаний управление клиентами, маркетингом и продажами происходило по старинке: в Excel, блокнотах и головах сотрудников. Менеджер по продажам вносил данные о клиенте в таблицу или предварительно записывал информацию в ежедневнике, а маркетолог рассылал письма клиентам вручную, постоянно сверяясь со списком, чтобы не пропустить ни одного адресата. А отдел поддержки? Обзвон по списку номеров, те же блокнот и таблица, перенос сведений в систему управления клиентами (CRM), если она вообще была.
Что в итоге? Постоянные ошибки, потерянные данные, двойная работа и клиенты, которые уходили к конкурентам, потому что их запросы терялись в потоке бумаг и несистемных записях. Масса времени уходила на исправление этих "человеческих факторов". С развитием цифровых технологий все изменилось, и управлять рабочими процессами стало гораздо проще. Как это работает? Расскажем в нашей статье.
BPMSoft: решения, которые избавят от рутины и ускорят бизнес
С программными продуктами BPMSoft компании перестают терять время на ручной труд и могут сосредоточиться на главном. Это не просто CRM или приложение для аналитики данных, а целая экосистема, которая позволяет организации работать по‑новому. Она объединяет инструменты для управления продажами, маркетингом, поддержкой клиентов и внутренними процессами в одной платформе, где не нужно переключаться между десятком разных программ. Благодаря встроенному искусственному интеллекту система позволяет не только автоматизировать рутинные задачи, но и понять, как улучшить процессы. Например, можно спрогнозировать спрос или выявлять слабые места в воронке продаж. При этом есть возможность настроить ее под любой бизнес, не прибегая к сложным доработкам.
Еще один важный момент 一 безопасность. Система BPMSoft сертифицирована ФСТЭК (уровень доверия 4) и может использоваться на объектах критической инфраструктуры и в государственных информационных системах. Это значит, что данные клиентов и бизнес‑процессы надежно защищены даже в отраслях с особо строгими требованиями к безопасности информации.
Читайте также:
- PRO32 Endpoint Security Advanced: защита от шифровальщиков и фишинга для растущего бизнеса.
- Распространение вредоносного ПО: как «халява» превращает устройства в орудие преступников.
- Microsoft 365: фишинговая угроза научилась обходить многофакторную аутентификацию.
Платформа не зависит от зарубежных провайдеров и стабильно работает даже в условиях санкций и ограничений. BPMSoft — один из лидеров российского рынка и занимает первые места в рейтингах CRM, BPM/BPMS, low‑code платформ и ITSM‑систем по версии ведущих экспертов, включая Фонд Сколково, TAdviser, CNews и CIO‑Navigator.
BPMSoft Контакт-центр: как не потерять клиентов
Без единой системы обработки обращений компании сталкиваются с рядом типичных проблем, которые негативно влияют как на внутренние процессы, так и на репутацию бизнеса. Часто клиенты вынуждены многократно объяснять свою ситуацию и повторять запросы, обращаясь в разные отделы, из-за чего растет раздражение и пропадает доверие к бренду. Многие обращения попросту теряются в бумажных документах, электронных письмах или неструктурированных чатах, оставляя менеджеров в неведении о реальном статусе проблемы. Длительные сроки ожидания ответа приводят к тому, что клиенты либо теряют терпение, либо вовсе уходят к конкурентам. Кроме того, отсутствие контроля над процессом обработки заявок затрудняет выявление узких мест, из-за чего эффективность работы падает, а ошибки повторяются.
BPMSoft Контакт-центр — современное решение для централизованной работы с клиентами и автоматизации рутинных задач. Оно объединяет звонки, письма, чаты и запросы из соцсетей в одном окне. В итоге обращения не теряются, процесс их обработки ускоряется, а клиенты сразу попадают к нужному специалисту, не тратя время на переключение между отделами. При этом прогресс по каждой заявке можно отследить в режиме реального времени: менеджеры видят приоритетные задачи, а встроенная аналитика позволяет быстро находить слабые места и улучшать качество обслуживания.
Основные возможности:
✅ Единая платформа для всех каналов связи
✅ Автоматическое перенаправление обращений к нужным специалистам
✅ Контроль выполнения каждого запроса в реальном времени
✅ Уведомления клиентам о статусе их обращения
✅ Аналитика и отчеты для оптимизации работы
Как это работает на практике?
Крупный банк (500+ сотрудников):
✓ Время обработки заявок сократилось на 87% (с нескольких дней до нескольких часов).
✓ Количество обработанных запросов (в день) выросло на 23% (с 75% до 98%).
✓ Потеря обращений снизилась на 100% (с 15% до 0%).
Розничная сеть (200+ магазинов):
✓ Среднее время ответа на обращения клиентов сократилось на 98% (с 24 часов до 30 минут).
✓ Лояльность клиентов (NPS) выросла на 33 пункта (с 45 до 78).
✓ Количество ошибок в обработке обращений снизилось на 97,5% (с 8 на 100 обращений до 0,2).
Оператор связи (1 млн+ абонентов):
✓ Время ответа от техподдержки сократилось на 99,3% (с 12 часов до 5 минут).
✓ Процент решенных вопросов с первого обращения вырос на 32% (с 60% до 92%).
❌ Было: отсутствие контроля, разрозненные звонки, потерянные заявки, задержки с обратной связью, недовольные клиенты.
✅ Стало: единая система для приема и обработки обращений, контроль выполнения задач, автоматические уведомления, аналитика и отчеты.
BPMSoft Управление маркетингом: как перейти от хаоса к порядку
Без четкой стратегии маркетинг работает вслепую. Многие компании до сих пор строят маркетинговые кампании на основе интуиции и устаревших инструментов, что приводит к типичным проблемам. Клиенты получают однообразные, нерелевантные предложения, поэтому часто игнорируют сообщения или просто отписываются от рассылки. Расходы на рекламу и рассылки растут, конверсия остается низкой, потому что нет точной сегментации аудитории, менеджеры тратят массу времени на ручной сбор данных и аналитику. Отсутствие единой системы для отслеживания эффективности продаж приводит к тому, что неясно, какие каналы реально приносят пользу. В результате деньги тратятся впустую, клиенты теряют доверие, а решения принимаются на основе догадок, а не объективных данных.
BPMSoft Управление маркетингом — это платформа, которая объединяет маркетинговые и коммерческие процессы в одной системе, позволяя устранить разрозненность данных и повысить эффективность работы команды. Она предоставляет маркетологам и продавцам единое рабочее пространство для запуска, отслеживания и анализа всех кампаний, а также инструменты для удобного взаимодействия с клиентами. С ее помощью можно легко управлять финансовыми потоками и персоналом, планировать процессы и оценивать результаты, принимать взвешенные решения, опираясь на реальные данные о маркетинговых активностях, расходах и доходах.
Основные возможности:
✅ Единое рабочее пространство для специалистов
✅ Удобное управление бизнес-процессами
✅ Полная история общения с клиентами
✅ Актуальные данные для эффективного планирования
✅ Быстрая адаптация под специфику компании
Как это работает на практике?
Магазин бытовой техники (150+ точек):
✓ Время на запуск промоакций сократилось с 3 дней до 2 часов.
✓ Продажи через email-рассылки выросли на 40%.
✓ Клиенты реже отказывались от покупок после писем со специальными предложениями (снижение оттока покупателей на 25%).
Страховая компания (50 000+ клиентов):
✓ Уведомления об оформлении/продлении полиса стали приходить быстрее (в течение 20 минут вместо суток).
✓ Количество звонков в поддержку из-за неполученных писем сократилось на 50%.
✓ Клиенты стали активнее отвечать на предложения страховщика (рост вовлеченности на 35%).
Сфера услуг (салоны красоты, фитнес-центры):
✓ Персональные приглашения для клиентов стали приходить моментально, а не через 2-3 дня.
✓ Повторные записи к специалистам выросли на 20%.
✓ Благодаря своевременным уведомлениям количество пропущенных визитов сократилось на 22%.
❌ Было: нет общей системы для рассылки и обработки запросов, разные каналы (email, сообщения, мессенджеры) работают сами по себе, заявки теряются, нет четкого контроля за выполнением задач, нет данных, чтобы понять, что работает, а что нет.
✅ Стало: удобная платформа для всех маркетинговых операций и взаимодействия с клиентами, автоматические уведомления и напоминания, аналитика и отчеты, меньше ошибок, быстрее реакция на разные инциденты и обращения, довольные клиенты.
BPMSoft Управление продажами: что делать, если старые схемы не работают?
Без грамотной организации процессов продажи превращаются в настоящий хаос: менеджеры тонут в бумагах и переписке, не успевают отслеживать все заявки, сделки затягиваются или срываются. Из-за такой неразберихи некоторые обращения остаются без ответа, и клиенты, не дождавшись реакции на свой запрос, уходят к тем, кто работает более четко и оперативно. При этом реальной картины не видно. Где именно «застревают» запросы? Почему падают продажи? Какие этапы требуют доработки? В итоге бизнес теряет не только деньги, но и доверие клиентов, которые привыкают к тому, что на их заявки реагируют слишком медленно или вообще не замечают их.
BPMSoft Управление продажами — современная CRM-система, специально разработанная для отделов продаж. Она объединяет в одном окне всю работу с клиентами: ведение сделок, управление счетами и работой менеджеров, ведение истории взаимодействия с клиентами. Система охватывает весь цикл работы — от первого обращения до заключения договора, оплаты и повторных продаж. Она легко адаптируется под конкретные бизнес-процессы и может интегрироваться с другими сервисами. С ней команда видит, на каком этапе находится заявка, какие задачи стоят перед сотрудниками и сколько времени уходит на сделку.
Основные возможности:
✅ Единая база клиентов с полной историей взаимодействий с ними
✅ Четкое распределение задач и контроль сроков завершения работ
✅ Управление лидами, продажами, заказами и договорами в одном интерфейсе
✅ Расширение функционала по мере необходимости: интеграция с маркетинговыми инструментами, создание отчетов по ключевым показателям и т.д.
Как это работает на практике?
Автосервис (сеть из 40 точек):
✓ Количество повторных обращений в сервис выросло на 28%.
✓ Оперативная обработка отзывов помогла снизить количество жалоб на 30%.
✓ Система управления заказами помогла вовремя информировать клиентов о готовности автомобиля.
Транспортная компания (5 филиалов, 120 сотрудников):
✓ Автоматизированные инструменты помогли ускорить заключение договоров и оформление документов.
✓ Персональные уведомления о статусе доставки теперь приходят клиентам мгновенно, а не в течение нескольких часов.
✓ Количество повторных заказов от постоянных заказчиков выросло на 30%.
✓ Благодаря своевременным уведомлениям водителям количество опозданий на маршруты сократилось на 25%.
Образовательная платформа (50 000+ студентов):
✓ Автоматизированная генерация индивидуальных учебных планов ускорилась в 5 раз.
✓ Персональные предложения по курсам и программам на основе анализа данных о студентах повысили конверсию на 40%.
✓ Оптимизация плана занятий с учетом нагрузки преподавателей и наличия аудиторий сократила количество накладок в расписании на 60%.
✓ Коэффициент удержания студентов (retention rate) вырос на 15% благодаря своевременному планированию и четкой организации процессов.
❌ Было: ручной ввод данных, сложности с отслеживанием взаимодействия с клиентами, длительные циклы продаж, ошибки в расчетах из-за отсутствия актуальных данных.
✅ Стало: вся информация о клиентах и сделках в одном месте — моментальный доступ к истории, автоматические уведомления и напоминания, четкая картина продаж с подробной аналитикой и удобные инструменты управления.
Почему BPMSoft работает лучше аналогов?
BPMSoft выделяется на фоне конкурентов благодаря своей гибкости и простоте использования. Система быстро настраивается под любые бизнес-процессы, не требует сложного развертывания и легко интегрируется с CRM, ERP и другими инструментами, которые вы уже используете.
Главные преимущества:
✅ Подходит для любых задач (продажи, закупки, поддержка клиентов)
✅ Интуитивно понятный интерфейс, который не требует долгого обучения
✅ Работает с популярными приложениями
✅ Статус задач и документов виден в реальном времени
✅ Полностью импортонезависимая платформа с высоким уровнем безопасности
Что ценят пользователи?
Реальные клиенты отмечают, что система помогает сократить время на согласования документов, ускорить сделки и сделать работу команды более организованной. Многие ценят быстрый старт, отсутствие сложных настроек и возможность масштабировать систему под растущий бизнес.
Кому подойдет BPMSoft?
- Малый бизнес — если не хочется разбираться в десятках программ и нужно простое управление продажами и клиентами.
- Средние компании — если необходимо лучше организовать рутинные процессы и наладить работу команды.
- Крупные предприятия — если нужно, чтобы система легко росла вместе с бизнесом и без проблем подключалась к другим программам.
Если ваша работа связана с бумагами, сделками, согласованиями или постоянной обработкой информации, BPMSoft поможет сэкономить время и нервы. Система не только упростит текущие процессы, но и даст возможность навести порядок в делах без привлечения дополнительных сотрудников.
Не уверены, с чего начать? Обратитесь к нашим консультантам — они помогут подобрать подходящее решение. Звоните нам по телефону 8 (800) 200-08-60 или пишите в чат на сайте. Читайте статьи в нашем блоге и подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропустить интересную информацию о новых продуктах и последних трендах в ИТ-сфере.
